Month: August 2016

3 idées de projet de rentrée pour votre Spa / Institut

A quelques semaines de la rentrée, il est temps de faire un point sur ce que vous avez mis en place au retour de vacances. Si le temps ou l’inspiration vous ont manqués.

Voici 3 exemples de projets et d’actions à mener pour une reprise efficace.

Idées de projets de rentrée Spa Institut de Beauté

1.     Augmenter la fidélisation client

On le sait, un client satisfait vaut de l’or ! Un client satisfait est plus facilement « fidélisable » et peut surtout, être le meilleur moyen de générer encore plus de business grâce à ses recommandations.

Il est donc primordial de reprendre votre activité en commençant par faire un point sur la satisfaction de vos clients.

A quand remonte le dernier questionnaire de satisfaction envoyé à vos clients après leur visite ? A quand remonte la dernière visite mystère effectuée ? Comment évaluez-vous la qualité des prestations réalisées ?

Programmez vos actions : les moyens de mesurer la satisfaction et la qualité de vos prestations sont nombreux :

  • Création et diffusion d’un questionnaire de satisfaction : vous pouvez inviter vos clients à remplir un questionnaire sur place, après leur soin, ou leur envoyer par email ou en communiquant avec eux via les réseaux sociaux,… Des applications existent pour mesurer la satisfaction de vos clients après chacune de leur visite.
  • Planification de visite mystère : des experts proposent ce service où vous obtenez un compte rendu très détaillé, accompagné de recommandations pour améliorer votre service. Un réel gain de temps et l’assurance de connaître la bonne direction à suivre. Mais vous pouvez vous aussi programmer ces visites, moyennant un investissement temps. Il vous faudra alors préparer une grille d’évaluation,que votre visiteur (un proche, un ami, inconnu dans votre spa ou institut, bien sûr) pourra remplir facilement.
  • Réalisation de tests individuels avec chaque membre de votre équipe : entrez dans un jeu de rôle où vous incarnez un cas client, et faites un compte rendu détaillé du soin et des conseils que vous avez reçus. Effectuez un retour après chaque test, en débriefant votre expérience et en donnant les clés d’amélioration pour chacun.

Entrez en action avec toute votre équipe : organisez une réunion avec pour ordre du jour la qualité de service dans votre spa ou institut.
a)     Exposez à votre équipe les retours obtenus lors des réponses aux questionnaires ou des tests et visites effectués.
b)     Présentez leur votre plan d’action ou faites les participer à l’élaboration d’un programme d’amélioration de la qualité.
c)     Effectuez une synthèse des idées ou établissez le programme d’actions et affichez-le dans la salle du personnel (ou à défaut, dans un lieu de passage fréquent de votre équipe).
d)    Pensez à leur faire des retours réguliers pour les encourager dans les progrès et les aider sur les axes d’amélioration !

La satisfaction client est un véritable projet à suivre tout au long de l’année.

2.     Revisitez votre carte de soins et vos tarifs

Avez-vous des nouvelles prestations ou de nouveaux produits à faire découvrir à vos clients pour la rentrée ?Depuis combien de temps leur avez-vous proposé des nouveautés ?

Il est temps de faire un point sur votre carte de soins et vos tarifs.

Le meilleur moyen de savoir sur quelles nouveautés vous pouvez travailler, est encore une fois, de demander l’avis à vos clients ! Ils vous connaissent,vous apprécient et vous avez envie de leur faire plaisir : vous serez surpris(e) par les nombreuses idées qu’ils peuvent vous inspirer !

Des soins de saisons, une nouvelle technique de soin spécifique, un nouveau service qui leur facilite la vie quand ils viennent vous voir, des ateliers découverte pour apprendre les gestes beauté et bien-être, une nouvelle marque partenaire, de nouveaux produits…

Mettez votre nouveauté en avant sur tous les points de passage dans le parcours client, en organisant un événement de lancement, communiquez et faites parler de vous !

N’oubliez pas le potentiel d’internet et des réseaux sociaux qui peuvent vous aider considérablement dans la communication de vos nouveautés et créer du« buzz ».

Profitez-en pour revérifier votre positionnement prix et réaliser une étude des tarifs de vos plus proches concurrents.

3.     Planifier un événement sur la fin d’année

Envie de remercier vos clients les plus fidèles ? De sortir de la routine ? De rebooster votre activité et votre communication ? Augmenter votre chiffre d’affaires rapidement ?

Apportez de l’animation dans votre spa ou institut en organisant un événement :

  • Soirée VIP pour vos meilleurs clients avec cocktail, offre spéciale et cadeaux
  • Journée Shopping privée où chaque client pourra inviter un ou 2 ami(s) pour profiter de bons plans, se faire plaisir et faire plaisir (pour Noël par exemple)
  • Semaine événement où vous mettez en avant une technique spécifique ou vous faites intervenir un spécialiste bien-être. Exemple : un praticien spécialisé dans le massage pour bébé qui prodigue des conseils pour vos clientes futures et jeunes mamans.

Les idées peuvent être nombreuses et adaptées à vos moyens et votre budget. Un vrai moyen de dynamiser votre activité, de motiver votre équipe et de générer du chiffre d’affaires.

 

Vous voulez dynamiser votre activité dès la rentrée, rejoignez les prochains Ateliers de Formation:

“Créez votre calendrier marketing 2017”: 2 sessions à Paris: lundi 12 septembre et jeudi 20 octobre

“Boostez vos performances de ventes sur la fin de l’année”: session à Villefranche-sur-Saône le lundi 24 octobre.

 

5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Parce qu’internet est le deuxième moyen de communication le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients dans votre Spa ou Institut de Beauté (après le bouche à oreille et les recommandations), il vaut la peine d’investir un peu de votre temps dans la construction d’un plan de communication digitale efficace.

Voici 5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Outils Communication Digitale Spa Beaute

1.Votre Site Internet

Il est désormais indispensable pour votre Spa d’avoir non seulement un site internet pour être référencé, mais surtout de le mettre à jour régulièrement. Votre site est un outil de vente à part entière que vous devez optimiser régulièrement pour vous faire connaître et augmenter le panier moyen par client.

Vous pouvez le réaliser seul(e) ou choisir un partenaire spécialisé dans la Beauté et le Bien-Être comme AppYourself, qui propose différents services pour vous permettre de créer votre site internet et d’être plus performant sur le web.

Voici quelques sites pour vous inspirer :

2. La Réservation en ligne

Saviez-vous que 30% des réservations de soins en ligne sont faites en dehors des heures d’ouverture du Spa ou de l’Institut ?

Vos clients sont bien souvent pressés, débordés et cela peut s’avérer être un frein supplémentaire à la vente si vous ne leur proposer qu’une possibilité de réservation par téléphone.

En 2016, terminés les agendas papiers devenus obsolètes et vous faisant perdre de l’argent. Vous pouvez considérablement augmenter votre chiffre d’affaires en offrant à vos clients, la possibilité de réserver leurs soins, acheter vos produits et vos bons cadeaux directement depuis leur canapé !

Besoin d’aide ? Flexy Beauty est une plateforme simple, intuitive et efficace pour gérer votre planning de RDV et augmenter vos ventes. L’outil est également un outil de gestion à part entière pour suivre vos stocks, gérer votre fichier client et les fidéliser, faire votre suivi caisse,…

Voici quelques exemples de centres utilisant Flexy Beauty :

3. Le remplissage de vos plannings de RDV

Multipliez votre visibilité sur le web en vous référençant auprès d’un partenaire comme Treatwell.

Cette plateforme vous permet d’acquérir de nouveaux clients, tout en faisant du Yield Management de vos agendas (remplissage des temps creux).

Vous rentabilisez ainsi un maximum en choisissant les prestations et créneaux horaires à remplir, et vous faites grandir votre fichier client.

Il ne vous reste plus qu’à les fidéliser ensuite pendant et après leur visite.

4. Partager les avis de vos clients

Internet permet de faire d’une pierre deux coups grâce aux partages d’avis de vos clients que vous pouvez mettre en avant : vous fidélisez et acquérez de nouveaux clients.

Vous pouvez désormais facilement suivre la satisfaction de vos clients et stimuler le bouche à oreille.

L’application GuestApp est l’outil de Livre d’Or 2.0 : vos clients déposent leur avis avant de quitter votre établissement directement sur cette application et vous pilotez ensuite leur diffusion sur les plateformes d’avis, sur votre site internet et vos pages de réseaux. Vous économisez un temps considérable et rentabilisez davantage chaque visite de vos clients. Un must-have pour votre centre.

5. Faire valoir votre professionnalisme

Envie de faire valoir la qualité de vos services et de votre prise en charge comme il se doit auprès du grand public ? Le site Spa Etc vous offre la possibilité de réaliser une visite mystère avec un compte rendu détaillé, publié sur ce site.

De quoi attirer dans votre établissement, des clients experts qui « consomment Spa ».

Une très belle opportunité de faire reconnaître vos efforts et ceux de votre équipe, et vous permettre de vous améliorer encore plus à chaque étape du parcours client (lien vers la formation en ligne).

Voici quelques exemples de comptes rendus de test:

Si vous voulez allez plus loin pour assurer la rentabilité de votre Spa, Institut de Beauté ou Centre de Bien-être, tout au long du cycle de prise en charge de votre parcours client, je vous invite à suivre dès maintenant, la formation en ligne : « Comment rentabiliser son parcours client à chaque étape ? ».

10 raisons d’assister au Séminaire Management & Leadership

Quel plaisir de recevoir cette semaine, le témoignage d’Elodie VIALLE, Présidente de l’agence de recrutement RDV avec l’Excellence qui a rassemblé 10 raisons pour lesquelles elle assisterait au Séminaire Management & Leadership si elle était encore Spa Manager.

10 raisons de participer au Séminaire Management & Leadership

1. Il existe peu voire pas du tout d’événement destiné aux Spa Managers en France

C’est une chance incroyable pour vous qu’un tel événement se produise dans votre pays. Des contenus exclusifs et des intervenants de qualité : n’attendez plus et inscrivez-vous ! Si vous ne le faites pas tout de suite, vous oublierez : vous savez donc ce qu’il vous reste à faire. Une petite pause pour remplir votre formulaire de participation ici et en avant pour la lecture de la suite de l’article !

2. Vous y apprendrez toujours quelque chose de nouveau que vous pourrez rentabiliser immédiatement après le séminaire

Vous êtes spa manager et vous devez faire en sorte que vos objectifs soient atteints, cependant, nous voici déjà au milieu de l’année et lorsque vous faites un point sur la progression prévue pour 2016…vous êtes bien loin du compte !
La solution vous paraît-elle simple ? Si la recette pour effectuer le virage nécessaire ne s’affiche pas clairement dans votre tête, vous devriez assister au séminaire de Tiphaine, c’est une certitude.

3. Vous devez donner l’exemple à votre équipe : Leadership et investissement

Vous avez commencé votre carrière avec un idéal clair et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre attitude soit irréprochable, c’est un fait.
En effet, de par votre fonction, vous êtes consciente qu’en terme de management et d’investissement, aucun détail ne doit être laissé au hasard. Si vous souhaitez dépoussiérer les outils avec lesquels vous gérer votre équipe, écouter Tiphaine, Valérie et les experts-intervenants d’une oreille attentive lors du séminaire !

4. J’aurai rencontré d’autres personnes qui ont le même métier et avec qui j’aurai pu échanger

Pensez-vous être au summum de votre art ? Attention à notre ami l’ego qui peut parfois vous inciter à penser qu’il n’y a plus rien à apprendre en dehors des « grands pontes » du milieu de l’esthétique, du spa et de l’hôtellerie.

Les professionnels de tout âge qui font le même métier que vous pourraient bien devenir une source d’inspiration dont vous ne pourrez plus vous passer si vous cherchez régulièrement à communiquer avec eux et à apprendre de leurs réussites et de leurs échecs. Cela tombe bien, vous pourrez tous les croiser au séminaire de Tiphaine !

5. Redonner un coup de boost

Les chiffres, la rentabilité, les marges, les délais : tout cela vous use. Lorsque vous êtes fatigué, vous partez en vacances (du moins en théorie) mais que faites-vous lorsque la lassitude s’installe dans votre vie professionnelle ? Vous participer à un événement qui peut vous redonner la positive attitude bien sûr !

6. Voir plus grand: Inspirant !

Les spa managers les plus doués sont des personnes incroyables. Avant d’être des professionnels ce sont des hommes et des femmes de tout âge et de tout milieu qui ont fait un gros travail de développement personnel à de nombreux niveaux. Le simple fait de leur parler quelques minutes et d’avoir un échange constructif avec eux sur une problématique claire peut vous inspirer à amorcer des changements majeurs dans votre façon de travailler !

7. S’enrichir du contact des intervenants

Les intervenants que Tiphaine et Valérie ont choisis sont au plus près des professionnels. Avoir accès à leurs meilleurs conseils lors de ce séminaire est une occasion unique de rentabiliser le temps que vous souhaitez investir pour vous former.
En termes de recrutement, pensez-vous qu’il soit possible de faire mieux que ce que vous faites habituellement ou de recruter avec plus d’efficacité que ce que l’on vous a appris en formation ? Nous pouvons vous assurer que oui et nous avons hâte de vous expliquer comment grâce au contenu exclusif que nous allons vous délivrer !
Nous allons vous montrer comment « magnifier » votre processus de recrutement en termes de trame et de profondeur des questions que vous pouvez poser aux candidats : en bref, nous vous montrerons comment construire un « recrutement signature » spécifiquement pour votre spa.

8. Sortir de la bulle numérique

Vous vous formez….derrière votre ordinateur.
Vous suivez des conférences …derrière votre ordinateur.
Vous développer votre réseau…à travers votre ordinateur etc…
Et si pour une fois vous lui tourniez le dos pour enfin prendre contact avec des professionnels en chair et en os ?

9. Faire un point sur les thèmes que je dois améliorer

Il est clair que vous devriez prendre quelques instants régulièrement pour y réfléchir mais… vous n’avez jamais le temps !!! En tant qu’ancienne spa manager, je connais bien cette situation.
Comment identifier les points que vous devez améliorer pour passer au stade supérieur dans votre métier de spa manager ? Je vous invite à noter pendant le séminaire, des sujets sur lesquels vous sentez que vos connaissances sont trop limitées. Notez 5 thèmes et établissez des actions à mettre en place pour les développer dans l’année qui suit.
Cette pause stratégique lors du séminaire Management & Leadership vous sera extrêmement bénéfique.

10. Ne pas céder à la facilité d’exercer le management de l’habitude

Le management de l’habitude ou comment appliquer des règles conceptualisées à des situations où c’est votre bon sens et votre attention envers le personnel qui devrait primer. Ne tombez pas dans ce piège ! Tiphaine et Valérie sauront vous donner les clefs pour faire de votre management et de votre gestion d’équipe un pilier sur lequel vous pourrez construire votre réussite, celle de votre équipe et celle de votre spa !

Vous êtes Spa Manager ou Gérant d’un Centre Beauté Bien-Être?

Vous voulez augmenter votre CA en développant les performances de votre équipe?

Découvrez le programme du Séminaire Management & Leadership organisé par Expertise Spa Bien Etre et Delforge+Co les 11, 12 et 13 octobre prochains à Paris.

Découvrez les services de l’agence de recrutement spécialisée en Spa,Esthétique, Beauté et Bien-Être: RDV AVEC L’EXCELLENCE.