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Des conseils et Best Practices pour manager sereinement son Spa, Institut de Beauté ou Centre Bien-Être

Le Recrutement en Spas et Instituts

Article recrutement Spa

Le recrutement… Un sujet qui préoccupe de plus en plus de Spa Managers et Gérants de centres beauté Bien-être puisque depuis plusieurs mois, vous êtes de plus en plus nombreux à être confrontés à des difficultés pour trouver des candidats sur des postes de Spa Praticien(ne)s, Esthéticien(ne)s, réceptionnistes mais aussi assistant(e)s Manager voire même Manager.

Mais que se passe-t-il réellement ?

Expertise Spa Bien Être a demandé aux Spa Managers & Gérants de partager leurs retours concernant le recrutement, phase clé n°1 dans le management d’équipe.

Trois aspects majeurs sont soulignés par les témoignages.

  1. Le choix des bons supports de diffusion des annonces d’offres d’emploi

Anaïs, directrice de plusieurs Spas d’hôtels 4 et 5 étoiles, souligne comme difficulté principale celle de « trouver les bons supports de diffusion des annonces pour cibler les profils recherchés ».

Pour diffuser leurs annonces, les Spa Managers et Gérants choisissent de plus en plus le digital.

Le partage sur des sites tels que Pôle Emploi « ne fonctionne que très rarement » pour Céline, gérante d’un Spa dans le Sud de la France. « Le mieux que j’ai réussi à trouver est celle de poster la proposition d’emploi sur Facebook ».

Ce qu’a décidé de faire également Lauren, gérante d’un Day Spa en plein cœur de Paris : « nous avons commencé à en parler sur les médias sociaux » après avoir « mis des annonces sur Indeed – beaucoup de retours, en général peu adaptés. »

D’où la nécessité d’avoir et d’entretenir ses pages et sa Communication Digitale tout au long de l’année.

                 2. La qualité et le nombre de CV reçus

Lauren qui recherche une assistante Spa Manager polyvalente en soins, a reçu le CV d’ « une seule candidate en 5 semaines. Elle n’est pas adaptée ».

Delphine, Spa Manager depuis plus de 10 ans, n’a jamais connu cette situation : « l’évolution ces dernières années en matière de recrutement est décourageant ». Les difficultés qu’elle rencontre tiennent « principalement à la qualité des candidatures reçues ». Les CV qu’elle reçoit depuis 2 mois sont « peu qualitatifs : présentation du CV décevante, vocabulaire peu recherché, fautes d’orthographe en trop grand nombre, photo dévalorisante ou très peu professionnelle, … »

Corinne, gérante de 2 centres Spa et Institut, ne reçoit que très peu de « CV de praticiennes expérimentées » : « les retours de CV proviennent des écoles d’esthétiques(…) mais bien sûr, pour des profils de praticiennes juniors »

Céline explique que « les filles qui sortent de l’école sont très peu formées sur les bases de notre métier ».

Et pour Anaïs, l’autre difficulté est de recruter les bons profils dans le secteur du luxe : « les exigences sont supérieures et il est rare de trouver des personnes qui répondent à tous les critères (bonne pratique des soins, attitude luxe, bonne élocution, etc…) »

Sans ajouter à cela la problématique des performances individuelles, notamment en termes de vente-conseil, et ce malgré les attentes grandissantes des clients Spa et Instituts en la matière.

                      3. La motivation des candidat(e)s à l’embauche

Les Spa Managers et Gérants partagent ce sentiment : qu’il est de plus en plus difficile de trouver des candidat(e)s véritablement motivée par les postes proposés.

Pour Corinne, « l’évolution constatée en matière de recrutement est liée à l’esprit « zapping » des collaboratrices qui rend difficile :
• La pérennité du poste dans un établissement
• La rentabilité des investissements en matière de formation
• La fidélisation de la clientèle »

Anaïs précise « qu’il est difficile de trouver de bonnes praticiennes qui souhaitent faire ce métier avec passion. J’ai l’impression de ne rencontrer que des personnes qui souhaitent trouver un poste de praticienne de manière temporaire pour évoluer rapidement. Or, il faut du temps pour acquérir la maturité et les compétences d’un assistant ou manager ; et tout le monde n’est pas fait pour ça ! »

Enfin Céline estime que « de nos jours, les filles préfèrent en général travailler à domicile et de ne s’occuper que d’un seul client par jour pour gagner le même salaire qu’en institut ».

Ce manque de motivation est ressenti de plus en plus par les Spa Managers et Gérants, et il faut regarder ce qu’il se passe au niveau du management des différentes générations pour comprendre ces changements.

Il est vrai que le recrutement est donc une tâche de plus en plus difficile et récurrente pour les Spa Managers et Gérants (turn-over très important dans nos métiers et rareté des perles rares). Il faut donc s’adapter à ces changements sur le marché de l’emploi de notre secteur et aux Managers et Gérants de faire évoluer leurs pratiques :

  1. Adoptez une mentalité de recruteur à l’année : n’attendez plus le dernier moment pour vous lancer dans le recrutement mais développez une veille continue sur toute l’année, en classant et archivant notamment, tous les CV reçus par profil de poste. Vous vous constituerez ainsi une plus grande base de CV dans laquelle vous pourrez puiser plus efficacement.
  2. Préparez vos plans d’intégration et de formation des nouvelles recrues sur tous les aspects et exigences de notre métier. Certes, cela représente un investissement en temps et en argent mais c’est la 2ème étape cruciale pour fidéliser les membres de votre équipe. Or les formations écoles et marques (techniques de soins et produits) ne sont plus suffisantes pour pallier aux demandes des clients Spa et Institut. De réelles compétences en matière de service client, d’attentions et de communication sont de plus en plus indispensables pour la qualité du travail accompli.
  3. Formez-vous au Management & Leadership pour fidéliser le plus longtemps possible vos équipes et rentabiliser vos recrutements. Les nouvelles générations arrivent et les codes de gestion des équipes ont bien changés ces derniers temps, comme en témoigne Corinne : « les qualités managériales, l’aptitude à analyser les motivations inter-générations, sont devenues essentielles pour la Spa Manager actuelle. Cette difficulté est majeure pour moi, gérante depuis 15 ans, je rencontre de réelles difficultés de recrutement depuis 3 ans. »

C’est une remise en question aussi perturbante que passionnante qui vous attend et les résultats sont là.

Pour aller plus loin dans vos nouvelles procédures de recrutement, rejoignez le prochain Séminaire de formation Management & Leadership qui aura lieu du 24 au 26 octobre 2017 à Paris.

10 raisons d’assister au Séminaire Management & Leadership

Quel plaisir de recevoir cette semaine, le témoignage d’Elodie VIALLE, Présidente de l’agence de recrutement RDV avec l’Excellence qui a rassemblé 10 raisons pour lesquelles elle assisterait au Séminaire Management & Leadership si elle était encore Spa Manager.

10 raisons de participer au Séminaire Management & Leadership

1. Il existe peu voire pas du tout d’événement destiné aux Spa Managers en France

C’est une chance incroyable pour vous qu’un tel événement se produise dans votre pays. Des contenus exclusifs et des intervenants de qualité : n’attendez plus et inscrivez-vous ! Si vous ne le faites pas tout de suite, vous oublierez : vous savez donc ce qu’il vous reste à faire. Une petite pause pour remplir votre formulaire de participation ici et en avant pour la lecture de la suite de l’article !

2. Vous y apprendrez toujours quelque chose de nouveau que vous pourrez rentabiliser immédiatement après le séminaire

Vous êtes spa manager et vous devez faire en sorte que vos objectifs soient atteints, cependant, nous voici déjà au milieu de l’année et lorsque vous faites un point sur la progression prévue pour 2016…vous êtes bien loin du compte !
La solution vous paraît-elle simple ? Si la recette pour effectuer le virage nécessaire ne s’affiche pas clairement dans votre tête, vous devriez assister au séminaire de Tiphaine, c’est une certitude.

3. Vous devez donner l’exemple à votre équipe : Leadership et investissement

Vous avez commencé votre carrière avec un idéal clair et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre attitude soit irréprochable, c’est un fait.
En effet, de par votre fonction, vous êtes consciente qu’en terme de management et d’investissement, aucun détail ne doit être laissé au hasard. Si vous souhaitez dépoussiérer les outils avec lesquels vous gérer votre équipe, écouter Tiphaine, Valérie et les experts-intervenants d’une oreille attentive lors du séminaire !

4. J’aurai rencontré d’autres personnes qui ont le même métier et avec qui j’aurai pu échanger

Pensez-vous être au summum de votre art ? Attention à notre ami l’ego qui peut parfois vous inciter à penser qu’il n’y a plus rien à apprendre en dehors des « grands pontes » du milieu de l’esthétique, du spa et de l’hôtellerie.

Les professionnels de tout âge qui font le même métier que vous pourraient bien devenir une source d’inspiration dont vous ne pourrez plus vous passer si vous cherchez régulièrement à communiquer avec eux et à apprendre de leurs réussites et de leurs échecs. Cela tombe bien, vous pourrez tous les croiser au séminaire de Tiphaine !

5. Redonner un coup de boost

Les chiffres, la rentabilité, les marges, les délais : tout cela vous use. Lorsque vous êtes fatigué, vous partez en vacances (du moins en théorie) mais que faites-vous lorsque la lassitude s’installe dans votre vie professionnelle ? Vous participer à un événement qui peut vous redonner la positive attitude bien sûr !

6. Voir plus grand: Inspirant !

Les spa managers les plus doués sont des personnes incroyables. Avant d’être des professionnels ce sont des hommes et des femmes de tout âge et de tout milieu qui ont fait un gros travail de développement personnel à de nombreux niveaux. Le simple fait de leur parler quelques minutes et d’avoir un échange constructif avec eux sur une problématique claire peut vous inspirer à amorcer des changements majeurs dans votre façon de travailler !

7. S’enrichir du contact des intervenants

Les intervenants que Tiphaine et Valérie ont choisis sont au plus près des professionnels. Avoir accès à leurs meilleurs conseils lors de ce séminaire est une occasion unique de rentabiliser le temps que vous souhaitez investir pour vous former.
En termes de recrutement, pensez-vous qu’il soit possible de faire mieux que ce que vous faites habituellement ou de recruter avec plus d’efficacité que ce que l’on vous a appris en formation ? Nous pouvons vous assurer que oui et nous avons hâte de vous expliquer comment grâce au contenu exclusif que nous allons vous délivrer !
Nous allons vous montrer comment « magnifier » votre processus de recrutement en termes de trame et de profondeur des questions que vous pouvez poser aux candidats : en bref, nous vous montrerons comment construire un « recrutement signature » spécifiquement pour votre spa.

8. Sortir de la bulle numérique

Vous vous formez….derrière votre ordinateur.
Vous suivez des conférences …derrière votre ordinateur.
Vous développer votre réseau…à travers votre ordinateur etc…
Et si pour une fois vous lui tourniez le dos pour enfin prendre contact avec des professionnels en chair et en os ?

9. Faire un point sur les thèmes que je dois améliorer

Il est clair que vous devriez prendre quelques instants régulièrement pour y réfléchir mais… vous n’avez jamais le temps !!! En tant qu’ancienne spa manager, je connais bien cette situation.
Comment identifier les points que vous devez améliorer pour passer au stade supérieur dans votre métier de spa manager ? Je vous invite à noter pendant le séminaire, des sujets sur lesquels vous sentez que vos connaissances sont trop limitées. Notez 5 thèmes et établissez des actions à mettre en place pour les développer dans l’année qui suit.
Cette pause stratégique lors du séminaire Management & Leadership vous sera extrêmement bénéfique.

10. Ne pas céder à la facilité d’exercer le management de l’habitude

Le management de l’habitude ou comment appliquer des règles conceptualisées à des situations où c’est votre bon sens et votre attention envers le personnel qui devrait primer. Ne tombez pas dans ce piège ! Tiphaine et Valérie sauront vous donner les clefs pour faire de votre management et de votre gestion d’équipe un pilier sur lequel vous pourrez construire votre réussite, celle de votre équipe et celle de votre spa !

Vous êtes Spa Manager ou Gérant d’un Centre Beauté Bien-Être?

Vous voulez augmenter votre CA en développant les performances de votre équipe?

Découvrez le programme du Séminaire Management & Leadership organisé par Expertise Spa Bien Etre et Delforge+Co les 11, 12 et 13 octobre prochains à Paris.

Découvrez les services de l’agence de recrutement spécialisée en Spa,Esthétique, Beauté et Bien-Être: RDV AVEC L’EXCELLENCE.

Devenez des Managers et Entrepreneurs inspirés

Je viens de passer 3 jours en immersion totale au séminaire Entrepreneur Libre.
Et j’aimerai partager tellement de choses avec vous: des messages de motivation, de persévérance (surtout en ce moment), et de réussite.

J’ai découvert que leur secret, était d’avoir une vision claire de ce qu’ils voulaient accomplir, de toujours se fixer des objectifs atteignables mais à chaque fois, en visant plus grand. De savoir se récompenser à chaque succès et réussite mais surtout, de bien s’entourer !

Et c’est exactement le sentiment que j’avais, en tant que Directrice de Spa.

J’adorai mon métier, j’adorai mon équipe. Vraiment. Mais j’étais épuisée, vidée, de devoir tous les jours me remettre en question, faire plus, plus vite. J’étais au bord de l’implosion. J’en ai même pris plus de 15kg.
Et puis un jour, je me suis dit qu’il fallait que je reprenne le contrôle, j’avais besoin d’une formation. Mais pas une formation de management, dans une salle avec d’autres managers travaillant dans différentes branches. J’avais besoin de plus, de différent.
Et j’ai trouvé Valérie Delforge, qui est encore aujourd’hui mon Mentor.

Valérie m’a accompagné et coaché pendant plus de 4 mois intensifs puis un an de suivi.

C’est grâce à ce Coaching que j’ai réussi à me dépasser et à faire progresser l’ensemble de l’équipe.

 

J’ai repris les rênes sur le management, j’ai créé les procédures nécessaires à une gestion zen de tous ces problèmes aussi divers et variés qui nous arrivent tous les jours alors que nous avions préparé un programme déjà bien chargé, j’ai mis en place des actions marketing et de communication pour développer l’activité commerciale du Spa, j’ai compris comment lire efficacement les indicateurs financiers pour prendre les décisions stratégiques et j’ai mis en place des actions pour rentabiliser le parcours client: avant-pendant-après sa visite.
Résultats : +20% de CA total sur une année, +90% de satisfaction client, +80% de CA en abonnement et +17% sur le retail, …
Mais surtout une année tellement riche sur le plan personnel. J’ai changé ce que Valérie appelle mon “Mindset”.

Grâce à cette expérience, j’ai compris l’importance de savoir s’entourer de ces personnes positives et de toujours continuer à se former, peu importe le niveau que l’on a déjà atteint car le meilleur reste à venir.

 

Depuis 1 an, j’ai créé Expertise Spa Bien Etre pour accompagner les Spa Managers et les Gérants de Centres Beauté Bien Etre à toujours viser plus haut.
J’aide de nombreux Spa Managers pleins d’ambitions et de Gérantes d’Institut de Beauté qui veulent réussir à atteindre leurs objectifs de rentabilité.

Alors aujourd’hui, je vous partage les valeurs qui m’animent et le cadre dans lequel j’ai envie de travailler chaque jour, en tant que chef d’entreprise d’Expertise Spa Bien Etre:

1) Je suis professionnelle. Je cherche à me dépasser et m’améliorer toujours un peu plus pour satisfaire mes clients et leur apporter les BONS outils qu’il LEUR faut

2) Je travaille sur la communication positive et bienveillante pour faire progresser. Je m’entoure de personnes optimistes, qui me font aussi progresser, et me nourrissent pour diffuser mon message et avancer.

3) Je milite pour plus de FUN et de BIEN-ETRE au travail pour rester passionné(e) par le métier.

 

En tant que Spa Manager ou Gérant d’entreprise, vous avez vous aussi une vision, une mission et des valeurs qui vous permettent d’avancer et de tenir. 

Partagez avec moi vos valeurs en rejoignant le groupe Facebook Spa Manager & Gérant Beauté Bien Etre et commençons une nouvelle semaine pleine de succès!!

Retrouvez-nous les 11, 12 et 13 octobre pour le Séminaire Management & Leadership, réservé aux Spa Managers & Gérants qui veulent réussir.

PASSEZ DE BON MANAGER à SUPER LEADER.

E.S.B.E et DELFORGE+CO vous réserve un programme riche en outils, contenus et partages.
Plus d’informations sur le site Expertise Spa Bien Etre

Les 5 blogs à suivre pour les Spa Managers

Les 5 blogs à suivre pour les Spa Managers et Gérants de Centres Beauté Bien-Être

Les 5 Blogs à suivre pour les Spa Managers

Aujourd’hui j’aimerai partager avec vous mes 5 blogs coup de cœur, que je suis régulièrement, et qui m’ont aidé dans mon expérience de Directrice de Spa.

Je sais que lorsque l’on est Spa Manager ou que l’on dirige un Centre Beauté Bien-Être, il n’est pas toujours facile d’avoir les clefs et les outils pour mener à bien ses missions et emmener son centre vers le succès.

Si vous cherchez à trouver des solutions pour des problématiques de gestion précis, si vous voulez vous informer régulièrement des actualités, des tendances et des nouveautés du secteur, ou si vous recherchez l’inspiration pour développer de nouveaux projets ou relancer votre activité, c’est par ici…

 

1. Pour Suivre les Actualités du Marché : Le blog SpabyAnneAutret 

Blogs_AnneAutret_ESBE

Voici LE blog pour suivre les nouveautés, actus et tendances du marché du Spa et des Cosmétiques ! Le site L’Actu Spa & Bien-Être by Anne Autret permet de retrouver des articles gratuits, 100% accessibles, classés par thèmes : Business & Communication, C’est tendance, Formations & Management, Les Hommes, Nouveaux produits & Soins et Nouveaux Spas et Lieux. Mon grand coup de cœur : la rubrique « Infos en bref » qui propose une synthèse, année par année des différents événements qui ont eu cours. Inscrivez-vous à la Newsletter et vous serez livrés des dernières nouvelles fraîches du marché !

2. Pour les Spas d’Hôtels : Le site Journal des Palaces 

Blogs_JounaldesPalaces_ESBEPour les Spa Managers ou gérants de centres dans une structure hôtelière, Journal des Palaces est le must pour se tenir informé des évolutions, ouvertures, opportunités, du marché Hôtelier. Ce site référence également de nombreuses offres d’emplois dans le secteur, sur des sites 5 étoiles et plus. Il met à disposition un annuaire où sont référencés les écoles, les grands groupes, les hôtels, associations, fournisseurs, … ainsi qu’un agenda des événements (salons, conférences,…). En vous inscrivant à la newsletter, vous choisissez la fréquence de réception des articles pour rester libre de votre temps !

3. Pour améliorer les compétences des praticiennes et obtenir des réponses sur vos problématiques RH : Devenir Esthéticienne Masseuse Le Blog 

Blogs_DevenirMasseuseEstheticienne_ESBEVoici un site à recommander à toute votre équipe : Elodie Vialle (agence de recrutement RDV avec l’Excellence), y publie des articles pour aider les esthéticiennes et spa praticiennes à améliorer leurs compétences et développer leur professionnalisme ! C’est d’ailleurs, une de mes Spa Praticiennes qui m’en avait parlé à l’origine, et depuis, je recommande vivement à tous les professionnels techniques de suivre ses conseils. Sur ce blog Devenir Esthéticienne Masseuse, les sujets sont aussi divers et variés que : des conseils pour doper sa carrière en spa ou institut de beauté, des actualités sur les dernières tendances en matière de techniques de soins ou de formations pratiques, des articles sur l’écologie en centres beauté bien-être, des cours pour se perfectionner en anglais ou espagnol pour mieux communiquer avec les clients, des informations sur les différents statuts et contrats de travail… Et pour vous, Spa Manager ou Gérant, un portail d’accès pour recruter vos futurs talents, trouver des réponses à vos problématiques RH et gagner un temps précieux !

Le site est également relié au Groupe Facebook qui rassemble déjà plus de 18 650 membres !

4. Pour améliorer le parcours client : Le blog Wellness Experience 

Blogs_WellnessExperience_ESBEVéritable blog destiné aux professionnels du spa et de l’esthétique pour y retrouver « tout ce qu’on ne vous dit pas dans les formations » ! Eric Bah rédige des articles passionnants sur ce site Wellness Experience afin de partager les informations indispensables en post-formations. Les thèmes s’articulent principalement autour des techniques de soins et regorgent de conseils en prise en charge des clients en cabine (« Plus jamais les mains froides », « fignolez vos transitions », « comment réveiller votre client après le massage » …) ou bien des conseils en savoir-être pour les masseurs. Bref, un site à recommander fortement à vos équipes et à suivre pour travailler sur l’amélioration de votre prise en charge, selon les recommandations d’un vrai pro !

5. Pour un service client 5 étoiles : Les Maximes de Sophie par Luxury Attitude 

Blogs_LuxuryAttitude_ESBECette page n’est pas véritablement un blog mais un outil très original pour vous aider à adopter les codes du luxe et améliorer votre service client. Je m’étais abonnée aux Maximes de Sophie, (100% gratuites) et à chaque mois, lorsque je recevais la Maxime, je l’affichais dans la salle du personnel. Les illustrations sont magnifiques et les équipes peuvent facilement s’identifier à ces vendeurs de luxe qui y sont mis en scène. Luxury Attitude réussit là un coup de maître en permettant de trouver des solutions en matière de service toujours plus haut de gamme.

3 astuces pour aller plus loin

  1. Visitez les pages de ces sites et vous inscrire aux différentes Newsletters
  2. Partagez cet article sur les réseaux sociaux
  3. Rejoignez-moi sur la Communauté Facebook Spa Managers et Gérants Beauté Bien-Être pour partager vos problématiques, vos projets et agrandir votre réseau. Vous trouverez également sur la Page Expertise Spa Bien Etre, d’autres articles et conseils pour développer vos compétences et vos performances.

Je veux booster mes performances de Manager

Spa Managers, Gérant(e)s d’Institut de beauté ou Centre de Bien Etre : booster vos performances !

Spa Manager Booster mes Performances

Vous êtes Spa Manager depuis quelques années et vous connaissez votre métier.

Vous gérez votre Institut de Beauté ou votre entreprise beauté ou bien-être et vous suivez de très près son évolution.

Vous êtes passé(e) par différentes périodes et différentes phases : euphorie, exaltation, fierté de la réussite mais aussi doutes, craintes, agacements, angoisses ou peur de l’échec.

Vous avez su gérer les événements avec plus ou moins d’énergie, de motivation mais une seule envie : réussir !

Vous voulez maintenant être encore plus performant ?

Il est temps de donner un véritable coup d’accélérateur à vos compétences.

Et si je vous donnai 5 astuces pour mettre toutes les chances de votre côté ?

 

  1. Je m’organise

Comment font les entrepreneurs ou managers qui réussissent ?

Ils sont avant tout leur propre manager et celui de leur agenda.

Une organisation à toutes épreuves pour vous aider à faire face au rush, aux urgences et en parallèle, une méthodologie de préparation minutieuse pendant les périodes creuses pour mieux préparer le programme de développement de votre business sont vos principaux alliés.

  • Equipez-vous d’un agenda et planifiez les événements fixes connus (réunions d’équipe, salons, congrès, conférences, inventaires, clôture comptable, …)
  • Créer une seule To Do Liste avec 2 colonnes : une pour vos tâches professionnelles et l’autre colonne destinées à vos impératifs personnels
  • Notez vos idées sur un carnet d’inspiration dès qu’elles vous viennent à l’esprit et inspirez-vous en pour les mises à jour de votre To Do Liste, une fois par semaine
  • Découpez votre emploi du temps pour dédier des plages horaires ou des jours de semaine à des missions spécifiques : traitement des emails de 9h à 9h30 puis de 12h à 12h30 puis de 17h à 17h30 par exemple ou encore : le lundi est destiné au suivi comptable et financier, le mardi au plan de communication, le mercredi au suivi de l’équipe et aux entretiens individuels,…

Devenez vous aussi manager de votre temps !

  1. Je (re) travaille ma vision

Pour réussir, il faut se fixer et atteindre des objectifs. Mais en amont, il est essentiel de travailler ou retravailler chaque année sur sa vision. Elle constitue votre point de départ ou leitmotiv dans chaque action ou discours que vous tiendrez au cours de l’année.

Pour se faire, 3 questions à se poser :

  1. « Quel est le résultat final que je veux obtenir ? » Exemple : « devenir le 1er Day Spa familial de ma région »
  2. « Quelles sont mes valeurs pour y parvenir ? » Exemple : « bonne humeur, ambiance chaleureuse, service avenant et ludique, professionnalisme et avant-gardisme »
  3. « Quelles sont mes forces et mes faiblesses pour y arriver ? » Exemple : « Mes forces : mon expérience dans un centre de loisir au cours de mes études, une équipe compétente et performante qui m’entoure, des services et produits innovants et adaptés pour toute la famille. Mes faiblesses : peu de connaissance dans le marketing et la communication, besoin de développer mon réseau, élargir mes compétences techniques avec une formation massage bébé »

Une fois ces 3 réponses apportées, gardez-les précieusement (en 1ère page de votre agenda, cahier ou carnet d’inspiration, affichées au-dessus de votre bureau, dans un document spécifique de votre ordinateur,…). Vous pourrez ainsi y replongez à loisir et dans les « coups de mou ».

  1. Je me fixe mon 1er objectif

Une fois votre vision remise au goût du jour, il est temps de vous fixer votre 1er objectif prioritaire pour y parvenir. Faites l’analyse plus approfondie vos forces et vos faiblesses pour réaliser votre vision. Ces constats vous permettront de faire un état des lieux, de voir quel est votre 1er frein et ce sur quoi vous devrez vous concentrer dès le départ.

Exemple : si votre vision est de « devenir le 1er Day Spa Familial de ma région », on peut imaginer que  vos objectifs qui s’y relient sont :

  • Consolider ou améliorer mon offre, mes services, mes produits pour répondre aux besoins de ma cible
  • Développer un nouveau soin ou service
  • Communiquer pour acquérir de nouveaux clients
  • Communiquer pour fidéliser mes clients
  • Recruter des nouveaux talents dans l’équipe

Dans la mesure du possible, essayez de chiffrer cet objectif principal, comme par exemple : « augmenter mon CA Retail de 10%  sur le prochain semestre » ou encore « recruter un CDI temps plein et un autre mi-temps dans les 3 prochains mois ».

Vous pouvez ensuite déterminer vos objectifs secondaires ou également appelé plan d’actions.

  1. J’établis mon plan d’actions

Vous avez maintenant déterminé votre ou vos objectifs prioritaires. Vous pouvez désormais établir votre plan d’actions pour y parvenir. Ce sont les sous-étapes de vos objectifs principaux, rendus plus « digestes » et qui vous permettront d’avancer de manière plus sereine.

Commencez par lister tous les moyens possibles pour réaliser votre objectif.

Par exemple, votre objectif est de communiquer pour attirer 100 nouveaux clients dans les 3 prochains mois. Vous établissez donc votre liste étendue d’actions possibles :

  • Mailing/ Distribution dans les boîtes aux lettres ou dans la rue
  • Offre de parrainage
  • Développement de partenariats avec d’autres commerçants de la région
  • Acheter des espaces publicitaires
  • Organiser ou participer à des événements
  • Participer à un salon

Choisissez ensuite parmi cette liste, les 3 à 5 actions qui vous semblent les plus pertinentes en termes de résultats et d’investissements.

  1. Je le fais valider (par mon boss ou par mon coach et pourquoi pas les 2 ?)

Pour être certain(e) de réussir, un œil extérieur peut vous assurer ou vous rassurer dans vos choix.

Si vous êtes Spa Manager, vous pouvez (et souvent devez), faire valider vos plans d’actions par votre supérieur hiérarchique. Mais vous pouvez également choisir un coach professionnel qui va vous aider et vous aiguiller dans la bonne direction, vous soutenir et vous accompagner dans la réalisation de votre vision.

De même que si vous gérez ou dirigez votre institut de beauté, un coach ou consultant pourra répondre à vos interrogations, vos hésitations et vous permettre d’adopter le recul nécessaire sur votre activité pour réaliser vos objectifs plus facilement.

Pour connaître plus en détails les avantages qu’un coaching professionnel peut vous apporter, lisez l’article : « 5 bonnes raisons de faire appel à un coach pour booster vos performances ».

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