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Histoire d’une cliente ordinaire à méditer… Les Cahiers d’été d’E.S.B.E

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Cette semaine, nous vous partageons le témoignage d’Elodie, cliente en Spa et Centre Beauté. J’ai rencontré Elodie lors d’un dîner entre amis il y a quelques semaines. Elle me demandé ce que je fais “dans la vie” et lorsque je lui parle de mon métier d’accompagner les Entrepreneurs et Managers de Spa et de Centres Beauté Bien-Être, elle se met à me raconter sa dernière expérience. Elle s’était offert un soin pas plus tard que la semaine dernière.
Voici ce qu’elle me raconte.

Elodie est expert comptable. Le mois dernier, elle décide de s’offrir un soin dans un Spa pour fêter la fin de la période fiscale.

Après une énième journée éreintante de travail, une fois ses enfants couchés et son mari devant le match de foot, elle décide de passer à l’action et de s’offrir enfin ce véritable moment à elle et se rend sur le site internet du Spa dont lui a parlé Sabine, sa collègue de travail.
Elle passe alors quelques instants pour choisir son massage et prendre son rendez-vous en ligne.

La prise de RDV

Le site internet est très beau : “ça a l’air vraiment pas mal”, se dit-elle.
Et l’enthousiasme d’Elodie grimpe encore d’un cran à l’idée du super massage qui l’attend.
Elle se dit : “1h de massage ça passe trop vite à chaque fois. Et si j’en profitais pour passer un peu plus de temps là-bas ?”
C’est décidé, elle se met en quête du massage ET du soin visage parfait pour elle.
Seulement avec la multitude de soins proposés à la carte, Elodie se sent perdue.
Massage Abhyanga ou Suédois ? Soin Visage Détox ou Hydratant ?
A vrai dire, elle n’en sait rien.
“Comment pourrais-je le savoir ?” songe-t-elle.
Elle tente cependant d’effectuer la réservation en se disant : si au moins je réserve mon RDV, je pourrai peut-être choisir après. Il suffit que je réserve pour la durée et on verra ensuite.
Mais au moment de réserver, elle se rend compte qu’elle est obligée de choisir un type de prestation.
Craignant de se tromper, elle décide d’appeler directement le Spa le lendemain.

Elodie enchaîne sa journée de travail et au cours d’une micro pause café avec sa collègue Sabine, un flash lui revient :
“Zut, il faut que j’appelle le Spa pour réserver”

Elodie prend donc ce temps supplémentaire et appelle.
La réceptionniste qui lui répond, lui explique alors que les soins sont sur-mesure et qu’un diagnostic sera fait lors de sa venue. Ravie et déjà détendue par la douce voix de son hôte téléphonique, Elodie fixe son RDV puis raccroche.

L’arrivée au Spa

Le moment tant attendu finit par arriver. Elodie se rend à son RDV au Spa.

La bâtisse est magnifique, élégante et raffinée. Elodie pousse délicatement et timidement la porte d’entrée ; le Spa semble lui réserver encore de plus belles surprises une fois à l’intérieur.
Elle est chaleureusement accueillie comme une cliente privilégiée alors qu’elle n’y avait jamais mis les pieds. Elodie en reste bouche-bée.
Elle fait ensuite la connaissance de sa praticienne qui lui prodigue un massage des mains en guise de bienvenue. Elle profite de vérifier auprès d’Elodie que ses coordonnées annoncées lors de la réservation sont exactes et les complète en lui demandant sa date de naissance puis lui dit :
– “Et donc pour aujourd’hui, pouvez-vous me dire ce que vous attendez de votre soin ?”
– “De l’apaisement, de la douceur, de la relaxation” souffle-t-elle à demi mots.
– “Donc écoutez je peux vous proposer de rajouter des pierres chaudes à votre massage qui vont permettre de vous relaxer en profondeur et vous apporter de l’énergie. Autrement, comment ressentez-vous votre peau actuellement ?”
– “Vu que je suis fatiguée, je pense que je la trouve terne et que je manque d’éclat.”
– “Très bien et souhaitez-vous avoir l’extraction des comédons ?”
– “Non pas vraiment car ma peau est trop sensible, réactive et qui marque facilement”.

Après cette année tumultueuse et son quotidien rythmé par la charge mentale, elle en a grandement besoin.

Le soin en cabine

L’esthéticienne la conduit dans une très belle cabine de soin, tout confort et lui explique qu’elle va commencer par le soin visage, en détaillant les produits utilisés pour chacune des phases du soin visage, et ensuite le massage : un massage des pieds à la tête !

C’est certain, Elodie est au bon endroit et remercie intérieurement son amie Sabine.

Elle s’allonge avec prudence sur le lit de soin, enveloppée d’un halo de chaleur grâce à la couverture chauffante. Une douce musique relaxante met un point final à cette ambiance feutrée, intimiste et propice au lâcher-prise.
Le soin et le massage sont agréables.

A la fin du soin, sa praticienne lui chuchote à l’oreille :
– “Je vous laisse vous étirer et prendre le temps nécessaire pour vous rhabillez. Je vous retrouve en bas dans notre espace tisanerie. Que désirez-vous boire ? Je peux vous proposer une citronnade, une tisane ?”.

La tisanerie sous la véranda est aussi somptueuse. “Quelle chance !” songe Elodie alors que sa citronnade arrive. Au téléphone, lors de sa prise de rendez-vous, la réceptionniste lui avait proposé une séance au Spa avec accès au jacuzzi et sauna. Elodie avait refusé mais ce lieu est tellement beau, elle aurait aimé le visiter mais n’ose pas demander.

La phase de conseils-recommandations

La praticienne s’installe en face d’Elodie et lui demande d’une voix à peine audible :
– “Comment s’est passé votre soin ? Avez-vous apprécié ? Comment ressentez-vous votre peau ? “
“Bien”. Ne sachant que répondre sur la manière dont elle “ressent” sa peau.
“J’ai remarqué au cours du soin que votre peau buvait littéralement les produits. C’est le signe qu’elle est très déshydratée” lui précise-t-elle.

Sa praticienne lui recommande alors 3 produits à utiliser à la maison pour hydrater sa peau. Elodie prend l’ordonnance beauté qu’on lui tend et répond :
“Je vous remercie, c’est la première fois que l’on me dit que j’ai la peau déshydratée”.

La praticienne acquiesce. Elodie veut du résultat et il est impossible pour elle de repartir sans avoir acheté ce super produit concentré en actif qui va repulper et réhydrater sa peau !

Elle a largement dépassé son budget en s’offrant un massage plus un soin du visage mais qu’à cela ne tienne : elle veut ce concentré hydratant !

La praticienne s’éclipse de la tisanerie pour aller le chercher et le lui remettre.

Elle réapparaît quelques secondes plus tard, l’air gêné :
“Je suis navrée, le concentré hydratant est victime de son succès, je n’en n’ai plus en stock”.
“Quel dommage !” pense Elodie.
Déçue, elle songe à une solution alternative : se rendre sur Internet pour se procurer le fameux concentré que sa praticienne lui a si bien recommandé. “Dès que je rentre à la maison, et je passe commande. Je ne peux pas rester avec une peau aussi assoiffée…”.

Fin de l’expérience

Sa praticienne est déjà repartie.

Elodie reste assise un moment dans la tisanerie puis se lève en direction de l’accueil sans trop savoir ce qu’elle doit faire. Elle y retrouve la praticienne ainsi qu’une autre de ses collègues qui semble préoccupée derrière la banque d’accueil.

Elle cherche furtivement du regard les produits mais ne les voient pas.

Au moment de régler, la praticienne lui annonce que le Spa ne prend pas la carte bancaire. Elodie doit se rendre au distributeur d’en face pour retirer de l’argent.
Elle repart avec son ordonnance beauté dans les mains, ses lunettes de soleil sur le nez, en espérant ne croiser personne (ses cheveux sont en bataille et elle n’est pas maquillée).
Arrivée dans sa voiture, elle regrette de ne pas avoir penser à reprendre rendez-vous pour la prochaine fois. Il va falloir qu’elle pense à rappeler le Spa.


LES QUESTIONS À MÉDITER :

  • En lisant ou en écoutant cette histoire vraie, que vous êtes-vous dit ?
  • En quoi l’histoire d’Elodie pourrait être l’histoire de vos clientes ?
  • Qu’est-ce que cela vous inspire ?

Partagez-nous vos retours, questions et commentaires au travers du Groupe Facebook Spa Managers & Gérants Beauté Bien-Être – Lien pour nous rejoindre :
https://www.facebook.com/groups/spamanagergerantbeautebienetre/?ref=bookmarks

La semaine prochaine, nous analyserons ensemble ce qu’il se passe pour les clientes comme Elodie et comment améliorer leurs expériences dans votre Spa et Centre Beauté Bien-Être.

Bonne semaine à tous

Les clés de la réussite pour les Spa Managers & Gérants

Expertise Spa Bien-Être et Delforge+Co ont répondu à l’interview de Treatwell, plateforme de réservations de soins Spa, Beauté et Bien-Être en ligne.

Developper l'activite de son spa ou institut

* TREATWELL : Qui êtes-vous ? En quoi consiste votre rôle de coach, d’accompagnement des professionnels ?

* Valérie Delforge, présidente et fondatrice de Delforge + CO, formatrice commerciale, mentor et coach. Je fais également partie de jurys pour les remises de prix professionnels sur différents salons et événements. J’accompagne les managers et gérants sur la gestion de leur institut/spa. Ma mission est de développer leurs compétences commerciales. La devise de DELFORGE+CO : « Become commercially aware ». Grâce à une analyse de base de données, je les forme afin qu’ils puissent augmenter leur chiffre d’affaires sur le long terme.

* Tiphaine MODESTE, directrice d’Expertise Spa Bien Etre (E.S.B.E), organisme de formation pour les Spa Managers et Gérants qui veulent réussir. Passionnée par la gestion des opérations, le développement des équipes et des activités, j’accompagne les managers et gérants pour les aider à développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs de rentabilité. La devise d’E.S.B.E : « Devenez le Spa Manager & Gérant que vous rêvez d’être ». Je m’appuie sur près de 10 années d’expériences dans tous les métiers : de Spa Praticienne à Responsable d’Accueil, puis Directrice d’un grand Spa parisien. Et pour la petite histoire, Valérie m’a coaché lorsque j’étais directrice de Spa, nous sommes donc ravies de retravailler ensemble sur des projets de formation en France et à l’International.

Notre mission commune est donc d’apporter toutes les clés de réussites aux managers et gérants de centres beauté et bien-être.

* Treatwell : Comment accompagnez-vous concrètement les gérants/directeurs d’instituts et spas ?

* Valérie : je travaille sur Londres et j’interviens à l’international. J’apporte tout le support nécessaire pour développer les performances commerciales de chaque Spa Manager et gérant.
Je travaille en séances de coaching individuelles à distance (sur Skype), j’interviens en mission d’accompagnement sur site auprès des managers et des gérants (quelques journées par mois à raison d’un minimum de 3 mois), et depuis l’été dernier, je suis partenaire d’Expertise Spa Bien Etre sur la création et l’animation d’Ateliers et Séminaires de formation en France.

* Tiphaine : E.S.B.E propose trois types de services pour accompagner les Spa Managers et Gérants :

1) le coaching individuel qui permet aux managers et gérants d’avancer sur un objectif précis. Par exemple : « gérer un conflit au sein de mon équipe » ou encore « construire un plan marketing et communication pour développer ma clientèle de femmes enceintes ».

2) Je propose également un calendrier de formations à l’année :

  • les Ateliers d’une journée qui permettent de créer des outils de gestion et de pilotage de l’activité (calendrier marketing, calendrier des réunions d’équipe pour l’année, création du tableau de bord de gestion, …) ;
  • les séminaires de 3 jours de formation pour passer de Bon Spa Manager à Super Leader, booster l’activité commerciale du centre et augmenter le chiffre d’affaires et enfin
  • les formations en ligne qui permettent d’accéder à de nombreux contenus de formation en gestion opérationnelle, sans avoir à se déplacer : il s’agit de format vidéos, associée à des fiches outils et des exercices pour mettre rapidement en application.

3) les accompagnements individuels sur site, pour les centres dont le chiffre d’affaires est en stagnation ou en diminution ou bien pour tous ceux qui veulent atteindre un objectif concret ou un projet ambitieux.
Il s’agit d’un programme personnalisé comprenant des séances de coaching, des formations et des outils que nous construisons avec le manager ou gérant pour l’aider dans la gestion quotidienne. Chaque accompagnement démarre au préalable par une analyse du parcours client (visite mystère) et un bilan SWOT (Forces, Faiblesses, Menaces et Opportunités) pour pouvoir établir le bon programme et les axes de progression.

J’interviens également à la demande des centres Spas, Instituts, Thalassos, Centres thermaux, … sur de la personnalisation de modules de formation pour leurs équipes de praticiennes et réceptionnistes : « Vente-Conseil au Cœur du Parcours Client » et « Spa Réception ».

* Treatwell : Quel est votre programme de séminaires ? Comment définissez-vous leurs thèmes ?

* Il y a 3 thématiques sur les séminaires : Management & Leadership, Marketing & Communication et Ventes & Parcours Client. Ils sont organisés en parcours de formation avec une logique de progression.
Ce sont les 3 axes principaux qui garantissent le dynamisme et la notoriété du Spa ou de l’Institut et permettent d’augmenter les performances sur le long terme.
Les séminaires sont des formations pratiques avec l’intervention d’experts dans chaque domaine (expert en leadership, en merchandising, en yield management, en digital, en recrutement…) ainsi que des outils faciles à gérer et à mettre en place. Il suffit donc de vouloir progresser.

* Treatwell : Quels sont les enjeux de ce type de rencontres ?

* Le but premier est de donner des outils très concrets et de terrain à chaque manager pour qu’une fois de retour dans leur Spa ou Institut, ils sachent tout de suite par quoi commencer. Lors de chaque séminaire, ils construisent leurs propres outils en fonction de leur vision et de leurs objectifs.
C’est également un temps où le manager peut prendre du recul sur son activité pour se reconcentrer sur la stratégie, ce qu’il est très difficile de faire lorsqu’il est sur le terrain au quotidien dans son Spa ou Institut.
Enfin, ces séminaires permettent aussi aux managers et gérants de se rencontrer et d’échanger sur leurs problématiques, leurs projets. Des liens se créent. Il y a véritablement une ambiance bienveillante et d’entre-aide entre les stagiaires. Ils restent souvent en contact après la formation. C’est donc triplement bénéfique !

* Treatwell : Comment vous projetez-vous dans 10 ans dans votre rôle ?

*Valérie : je veux continuer à aider une industrie incroyable, où il est malheureusement difficile de générer du CA sur le long terme et qui change vite. Parfois on regarde la dernière machine ce qui peut peut-être nous changer la vie, mais moi je sais que si on regarde ce qu’il se passe avec nos chiffres, notre personnel et une vraie stratégie digitale, on arrive à monter une « marque » (concept différentiant) qui au long terme sera très positif en termes de CA. J’adore ce que je fais, je veux simplement continuer à donner des outils et des bases réelles qui parlent à toutes celles qui vivent dedans.

*Tiphaine : le projet d’E.S.B.E, c’est que d’ici 2 à 3 ans, nous devenions LA référence en terme de formations et d’accompagnements en gestion opérationnelle pour les Spas et les Instituts. Je veux m’entourer d’une équipe de formateurs issue du terrain : des anciennes Spa Managers ou des anciens gérants qui savent de quoi ils parlent parce qu’ils l’ont vécu et qui ont obtenus de très bons résultats. Ce projet d’organisme de formation, je l’avais dans la tête depuis plusieurs années mais il me paraissait indispensable d’être passée par tous les métiers du Spa pour comprendre les enjeux et le positionnement de chaque métier. Je veux désormais faire grandir un maximum de Spa Manager et de gérant qui ont envie de réussir mais qui parfois se sentent seuls ou ne savent pas ou plus par où commencer. Il y a une grande marge de progression pour faire de ces centres, des centres de profits et la formation des managers en est la clé indispensable.

* Treatwell : Quelle est votre vision du secteur de la beauté et du bien-être ?

*Valérie : ceci va devenir de plus en plus digital, bien sûr, nous sommes dans l’opérationnel. Donc pour moi il faut absolument se mettre avant, développer sa notoriété et construire une « marque » à laquelle les gens adhèrent. En Grande-Bretagne, nous avons un véritable phénomène de l’instantané qui apparait avec des praticiennes mobiles, le côté pratique, le temps, les clients qui deviennent plus exigeants sur ce qu’ils veulent là, maintenant. La génération Z est très instantanée, tout est en dernière minute, il faut pouvoir s’adapter à ce genre de clientèle.

*Tiphaine : pour moi, tout repose sur le parcours client. Ce que j’entends par là c’est que le manager aura beau passer du temps à définir une stratégie, à communiquer sur les différents supports digitaux, à renouveler sa carte de soins ou autres actions, … si on n’a pas en priorité l’expérience et le service client c’est quasi impossible de tenir sur la durée. Comme le dit Valérie, les clients sont de plus en plus zappeurs, ils veulent tout, tout de suite, au meilleur prix mais avec la meilleure qualité. Et vous regardez toutes les études qui sont sorties récemment sur le secteur, le critère n°1 des clients reste la qualité de service. Je réalise de nombreuses visites mystères en Spas et Instituts et c’est évident comme cela apparaît être le critère N°1 qui fait que le client va revenir une 2ème fois et va acheter ses produits au Spa ou à l’Institut. Alors oui le digital est un outil indispensable pour se faire connaître et apporter un service pratique et instantané mais ce qui fidélise, c’est le service tout au long du parcours client.

* Treatwell : Pour vous, quelle place le digital occupe-t-il dans vos problématiques ?

*Valérie : une énorme place ! Nous ne sommes pas des digital marketer, nous sommes praticiennes ou managers. Il faut comprendre pourquoi utiliser le digital et comment y donner son temps sans que ça nous prenne trop de temps. On me dit souvent, « moi le digital c’est une jeune qui le fait… » Ça me donne des frissons quand j’entends ça…. J’ai peur ! Attention, c’est votre « marque », votre voix… Pour moi, il y a une base fondamentale qu’il faut faire : votre stratégie marketing. Une fois que l’on a bien compris et défini sa marque et comment la mettre en valeur, le reste suit…

*Tiphaine : pour moi le digital est un outil indispensable pour se faire connaître et monter très rapidement la notoriété de son centre. Au niveau du management, c’est aussi un projet à mener en équipe : il faut s’amuser avec le digital mais encore une fois, comme le dit Valérie, il faut comprendre pourquoi on le fait. Si on se met dans le digital sans trop comprendre et surtout sans avoir défini et compris clairement sa stratégie et son offre différentiante par rapport à la « concurrence », ce ne sera pas du tout efficace. Maintenant concrètement sur le terrain, beaucoup de managers et gérants veulent se former plutôt que de « tâtonner » et ils ont raison car avec le digital tout va très vite, si on ne prend pas la bonne direction, on peut vite « planter » son business. De toute façon, il faut bien se dire qu’un Spa ou un Institut ne peut plus faire sans alors autant faire les choses bien.

* Treatwell : Comment percevez-vous le marché de la réservation en ligne pour la beauté et le bien-être ? (L’exemple de Treatwell)

*Valérie : c’est l’avenir, le côté pratique, instantané, cela répond aux besoins des clients… C’est nécessaire et au lieu de l’éviter, il faut évoluer avec…. Moi, je ne fais plus rien sans prendre rendez-vous sur internet… Hôtel, vacances, courses etc… Treatwell vous permet de récolter de vos témoignages de clients rapidement ce qui vous permet d’augmenter votre réputation en ligne, l’un des facteurs les plus important pour la décision des clientes de nos jours.

*Tiphaine : je conseille à mes clients Spas ou Instituts de choisir un partenaire comme Treatwell pour booster leur visibilité et attirer une nouvelle clientèle : jeune, citadine, connectée. Surtout pour les centres qui sont récents et qui ont besoin de faire grandir leur fichier client ou bien ceux qui veulent se mettre au digital en douceur. C’est aussi grâce à cette plateforme que les managers et gérants peuvent faire facilement et plus efficacement du Yield management pour remplir leurs créneaux vides au planning. C’est très efficace. Il faut cependant bien « travailler » cette clientèle pour la fidéliser et inciter aux partages d’avis et témoignages. C’est la version 2.0 du bouche à oreille. Enfin, le grand avantage de Treatwell, comme partenaire de visibilité en ligne, c’est en termes de positionnement : Treatwell est le partenaire idéal pour préserver l’image de marque du centre : les offres peuvent rester cohérentes pour garantir la rentabilité du Spa ou de l’Institut, et le service client est à la hauteur des standards qualité de la profession.

Découvrez les solutions de Treatwell pour vous aider à remplir votre agenda et rejoignez-nous au Séminaire Marketing & Communication des 23, 24 et 25 janvier prochains à Paris pour boostez votre activité Spa ou Institut de Beauté.

Boostez vos performances de ventes sur la fin d’année

Créez votre rétro-planning pour obtenir les meilleurs résultats sur la fin de l’année

Boostez vos performances de ventes sur la fin de l'année

Voici quelques conseils pour bien préparer votre programme et rester zen pendant le rush de Noël.

  1. Brainstorming et Leadership

Où trouver les idées lorsque chaque année donne l’impression de se ressembler ? Vos clients et votre équipe sont vos meilleures inspirations. Demandez-leur de l’aide : vos clients fidèles et ambassadeurs les plus proches peuvent vous guider dans de nouveaux produits qu’ils aimeraient trouver dans votre boutique pour leurs achats de Noël. Ils peuvent aussi avoir des demandes spécifiques de soins de saison : visage, corps ou un programme de soins à s’offrir ou à offrir sous forme de bons cadeaux.

Votre équipe peut vous aider dans la recherche d’idées, grâce à leurs relations privilégiées avec vos clients mais également au travers des différentes expériences d’achats qu’ils ont eues pour les fêtes précédentes.

Lors de la prochaine réunion d’équipe, rajoutez à votre Ordre du Jour un atelier de brainstorming sur les actions de fin d’années pour votre centre : votre équipe se sentira encore plus impliquée et motivée dans les performances de vente.

Si votre réunion est déjà passée, ne perdez pas de temps : affichez une demande ou mettez à disposition une boîte à idées dans la salle du personnel, et demandez-leur de noter toutes les idées qu’ils ont : laissez-leur une semaine maximum avant de dépouiller les résultats. Lorsque vous aurez fait votre choix, mettez bien en avant le fait que ces actions seront mises en place grâce à eux et remerciez-les. La reconnaissance est le meilleur facteur de motivation.

  1. Donnez un coup de booster à votre boutique 

Recherchez de nouveaux fournisseurs qui proposent des objets cadeaux en lien avec votre domaine d’activité : thés, gâteaux, livres sur la beauté, la mode, ou le bien-être, ligne de produits pour la maison (bougies, linge, ambiance parfumées, …), articles de yoga ou pilates, coffret maquillage, … Un seul mot d’ordre : qualité et choix judicieux de vos partenaires pour coller à votre image de marque.

Pensez également aux services que vous pourrez proposer sous forme de bons cadeaux : une combinaison de soins visage et corps spéciale fêtes de fin d’année, des bons cadeaux pour des prestations beauté (maquillage, manucure, soins, ateliers découverte, …).

Développez un à 2 partenariats avec les commerçants locaux qui vous permettront de combiner des actions de recrutement de nouveaux clients avec des actions de fidélisation.

Pourquoi ne pas demander au coiffeur, situé à côté de votre centre, de créer une offre croisée mise en avant chez lui et chez vous, sous forme de bons cadeaux. Comme par exemple : une séance brushing et maquillage avec remise d’un coffret d’échantillons cheveux et visage ou encore un forfait coupe-couleur et un soin visage avec le soin des cheveux offert + un masque spécifique offert (les poses de produits facturées qui sont habituellement facturées en supplément). Vous doublez ainsi vos chances de développer votre clientèle, de la fidéliser et de vendre des produits complémentaires.

  1. Planification de l’offre

Vos idées sont maintenant claires et vos actions prennent forment. Préparez votre rétro-planning pour la mise en place de vos offres de fin d’années.

Etablissez votre To Do Liste et notez dans votre planning les délais à respecter :

  • détail de vos offres,
  • moyens de communication internes et externes,
  • choix des prestataires (pour la création d’un visuel spécifique ou de supports, impressions, …),
  • commandes à passer,
  • formation de l’équipe,…

Ce rétro-planning vous aidera à avancer de manière sereine et organisée. N’oubliez pas d’y noter ensuite les résultats obtenus grâce à votre offre (nombre de nouveaux clients à votre fichier, CA généré, …)

  1. Préparation de plan merchandising 

Une bonne visibilité et des ventes facilitées passent par une vitrine et un plan merchandising efficaces.

Déterminez le budget alloué à la création de votre vitrine et la mise en avant de vos produits en boutique : s’il y a une période de l’année sur laquelle investir en merchandising, c’est bien celle-ci. Cherchez des idées de mises en scène de votre vitrine, choisissez le thème de votre décoration (couleurs, objets, …), imaginez le plan d’agencement de votre celle-ci et les différents éléments qui la composent (lumières, objets déco, produits mis en avant, affiche de l’offre, vitrophanie, …). Accordez ce plan de vitrine avec le plan merchandising de vos linéaires : agencez votre boutique au mieux pour une visibilité claire et pour donner envie à vos clients et aux habitants du quartier. Pensez à communiquez sur chaque point de contact: la borne d’accueil, l’espace attente, les toilettes, les cabines, …  Vos clients doivent savoir que vous proposez d’excellentes idées cadeaux et que vous souhaitez leur faire découvrir.

Pour des résultats de fin d’années record, une bonne dose d’inspiration et de créativité associée à une organisation méthodique seront vos meilleurs alliés.

3 astuces pour aller plus loin

  1. Cliquer sur le lien pour découvrir comment bien gérer vos bons cadeaux
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