Communication Spa

5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Parce qu’internet est le deuxième moyen de communication le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients dans votre Spa ou Institut de Beauté (après le bouche à oreille et les recommandations), il vaut la peine d’investir un peu de votre temps dans la construction d’un plan de communication digitale efficace.

Voici 5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Outils Communication Digitale Spa Beaute

1.Votre Site Internet

Il est désormais indispensable pour votre Spa d’avoir non seulement un site internet pour être référencé, mais surtout de le mettre à jour régulièrement. Votre site est un outil de vente à part entière que vous devez optimiser régulièrement pour vous faire connaître et augmenter le panier moyen par client.

Vous pouvez le réaliser seul(e) ou choisir un partenaire spécialisé dans la Beauté et le Bien-Être comme AppYourself, qui propose différents services pour vous permettre de créer votre site internet et d’être plus performant sur le web.

Voici quelques sites pour vous inspirer :

2. La Réservation en ligne

Saviez-vous que 30% des réservations de soins en ligne sont faites en dehors des heures d’ouverture du Spa ou de l’Institut ?

Vos clients sont bien souvent pressés, débordés et cela peut s’avérer être un frein supplémentaire à la vente si vous ne leur proposer qu’une possibilité de réservation par téléphone.

En 2016, terminés les agendas papiers devenus obsolètes et vous faisant perdre de l’argent. Vous pouvez considérablement augmenter votre chiffre d’affaires en offrant à vos clients, la possibilité de réserver leurs soins, acheter vos produits et vos bons cadeaux directement depuis leur canapé !

Besoin d’aide ? Flexy Beauty est une plateforme simple, intuitive et efficace pour gérer votre planning de RDV et augmenter vos ventes. L’outil est également un outil de gestion à part entière pour suivre vos stocks, gérer votre fichier client et les fidéliser, faire votre suivi caisse,…

Voici quelques exemples de centres utilisant Flexy Beauty :

3. Le remplissage de vos plannings de RDV

Multipliez votre visibilité sur le web en vous référençant auprès d’un partenaire comme Treatwell.

Cette plateforme vous permet d’acquérir de nouveaux clients, tout en faisant du Yield Management de vos agendas (remplissage des temps creux).

Vous rentabilisez ainsi un maximum en choisissant les prestations et créneaux horaires à remplir, et vous faites grandir votre fichier client.

Il ne vous reste plus qu’à les fidéliser ensuite pendant et après leur visite.

4. Partager les avis de vos clients

Internet permet de faire d’une pierre deux coups grâce aux partages d’avis de vos clients que vous pouvez mettre en avant : vous fidélisez et acquérez de nouveaux clients.

Vous pouvez désormais facilement suivre la satisfaction de vos clients et stimuler le bouche à oreille.

L’application GuestApp est l’outil de Livre d’Or 2.0 : vos clients déposent leur avis avant de quitter votre établissement directement sur cette application et vous pilotez ensuite leur diffusion sur les plateformes d’avis, sur votre site internet et vos pages de réseaux. Vous économisez un temps considérable et rentabilisez davantage chaque visite de vos clients. Un must-have pour votre centre.

5. Faire valoir votre professionnalisme

Envie de faire valoir la qualité de vos services et de votre prise en charge comme il se doit auprès du grand public ? Le site Spa Etc vous offre la possibilité de réaliser une visite mystère avec un compte rendu détaillé, publié sur ce site.

De quoi attirer dans votre établissement, des clients experts qui « consomment Spa ».

Une très belle opportunité de faire reconnaître vos efforts et ceux de votre équipe, et vous permettre de vous améliorer encore plus à chaque étape du parcours client (lien vers la formation en ligne).

Voici quelques exemples de comptes rendus de test:

Si vous voulez allez plus loin pour assurer la rentabilité de votre Spa, Institut de Beauté ou Centre de Bien-être, tout au long du cycle de prise en charge de votre parcours client, je vous invite à suivre dès maintenant, la formation en ligne : « Comment rentabiliser son parcours client à chaque étape ? ».