Formation Management

Le Recrutement en Spas et Instituts

Article recrutement Spa

Le recrutement… Un sujet qui préoccupe de plus en plus de Spa Managers et Gérants de centres beauté Bien-être puisque depuis plusieurs mois, vous êtes de plus en plus nombreux à être confrontés à des difficultés pour trouver des candidats sur des postes de Spa Praticien(ne)s, Esthéticien(ne)s, réceptionnistes mais aussi assistant(e)s Manager voire même Manager.

Mais que se passe-t-il réellement ?

Expertise Spa Bien Être a demandé aux Spa Managers & Gérants de partager leurs retours concernant le recrutement, phase clé n°1 dans le management d’équipe.

Trois aspects majeurs sont soulignés par les témoignages.

  1. Le choix des bons supports de diffusion des annonces d’offres d’emploi

Anaïs, directrice de plusieurs Spas d’hôtels 4 et 5 étoiles, souligne comme difficulté principale celle de « trouver les bons supports de diffusion des annonces pour cibler les profils recherchés ».

Pour diffuser leurs annonces, les Spa Managers et Gérants choisissent de plus en plus le digital.

Le partage sur des sites tels que Pôle Emploi « ne fonctionne que très rarement » pour Céline, gérante d’un Spa dans le Sud de la France. « Le mieux que j’ai réussi à trouver est celle de poster la proposition d’emploi sur Facebook ».

Ce qu’a décidé de faire également Lauren, gérante d’un Day Spa en plein cœur de Paris : « nous avons commencé à en parler sur les médias sociaux » après avoir « mis des annonces sur Indeed – beaucoup de retours, en général peu adaptés. »

D’où la nécessité d’avoir et d’entretenir ses pages et sa Communication Digitale tout au long de l’année.

                 2. La qualité et le nombre de CV reçus

Lauren qui recherche une assistante Spa Manager polyvalente en soins, a reçu le CV d’ « une seule candidate en 5 semaines. Elle n’est pas adaptée ».

Delphine, Spa Manager depuis plus de 10 ans, n’a jamais connu cette situation : « l’évolution ces dernières années en matière de recrutement est décourageant ». Les difficultés qu’elle rencontre tiennent « principalement à la qualité des candidatures reçues ». Les CV qu’elle reçoit depuis 2 mois sont « peu qualitatifs : présentation du CV décevante, vocabulaire peu recherché, fautes d’orthographe en trop grand nombre, photo dévalorisante ou très peu professionnelle, … »

Corinne, gérante de 2 centres Spa et Institut, ne reçoit que très peu de « CV de praticiennes expérimentées » : « les retours de CV proviennent des écoles d’esthétiques(…) mais bien sûr, pour des profils de praticiennes juniors »

Céline explique que « les filles qui sortent de l’école sont très peu formées sur les bases de notre métier ».

Et pour Anaïs, l’autre difficulté est de recruter les bons profils dans le secteur du luxe : « les exigences sont supérieures et il est rare de trouver des personnes qui répondent à tous les critères (bonne pratique des soins, attitude luxe, bonne élocution, etc…) »

Sans ajouter à cela la problématique des performances individuelles, notamment en termes de vente-conseil, et ce malgré les attentes grandissantes des clients Spa et Instituts en la matière.

                      3. La motivation des candidat(e)s à l’embauche

Les Spa Managers et Gérants partagent ce sentiment : qu’il est de plus en plus difficile de trouver des candidat(e)s véritablement motivée par les postes proposés.

Pour Corinne, « l’évolution constatée en matière de recrutement est liée à l’esprit « zapping » des collaboratrices qui rend difficile :
• La pérennité du poste dans un établissement
• La rentabilité des investissements en matière de formation
• La fidélisation de la clientèle »

Anaïs précise « qu’il est difficile de trouver de bonnes praticiennes qui souhaitent faire ce métier avec passion. J’ai l’impression de ne rencontrer que des personnes qui souhaitent trouver un poste de praticienne de manière temporaire pour évoluer rapidement. Or, il faut du temps pour acquérir la maturité et les compétences d’un assistant ou manager ; et tout le monde n’est pas fait pour ça ! »

Enfin Céline estime que « de nos jours, les filles préfèrent en général travailler à domicile et de ne s’occuper que d’un seul client par jour pour gagner le même salaire qu’en institut ».

Ce manque de motivation est ressenti de plus en plus par les Spa Managers et Gérants, et il faut regarder ce qu’il se passe au niveau du management des différentes générations pour comprendre ces changements.

Il est vrai que le recrutement est donc une tâche de plus en plus difficile et récurrente pour les Spa Managers et Gérants (turn-over très important dans nos métiers et rareté des perles rares). Il faut donc s’adapter à ces changements sur le marché de l’emploi de notre secteur et aux Managers et Gérants de faire évoluer leurs pratiques :

  1. Adoptez une mentalité de recruteur à l’année : n’attendez plus le dernier moment pour vous lancer dans le recrutement mais développez une veille continue sur toute l’année, en classant et archivant notamment, tous les CV reçus par profil de poste. Vous vous constituerez ainsi une plus grande base de CV dans laquelle vous pourrez puiser plus efficacement.
  2. Préparez vos plans d’intégration et de formation des nouvelles recrues sur tous les aspects et exigences de notre métier. Certes, cela représente un investissement en temps et en argent mais c’est la 2ème étape cruciale pour fidéliser les membres de votre équipe. Or les formations écoles et marques (techniques de soins et produits) ne sont plus suffisantes pour pallier aux demandes des clients Spa et Institut. De réelles compétences en matière de service client, d’attentions et de communication sont de plus en plus indispensables pour la qualité du travail accompli.
  3. Formez-vous au Management & Leadership pour fidéliser le plus longtemps possible vos équipes et rentabiliser vos recrutements. Les nouvelles générations arrivent et les codes de gestion des équipes ont bien changés ces derniers temps, comme en témoigne Corinne : « les qualités managériales, l’aptitude à analyser les motivations inter-générations, sont devenues essentielles pour la Spa Manager actuelle. Cette difficulté est majeure pour moi, gérante depuis 15 ans, je rencontre de réelles difficultés de recrutement depuis 3 ans. »

C’est une remise en question aussi perturbante que passionnante qui vous attend et les résultats sont là.

Pour aller plus loin dans vos nouvelles procédures de recrutement, rejoignez le prochain Séminaire de formation Management & Leadership qui aura lieu du 24 au 26 octobre 2017 à Paris.

10 raisons d’assister au Séminaire Management & Leadership

Quel plaisir de recevoir cette semaine, le témoignage d’Elodie VIALLE, Présidente de l’agence de recrutement RDV avec l’Excellence qui a rassemblé 10 raisons pour lesquelles elle assisterait au Séminaire Management & Leadership si elle était encore Spa Manager.

10 raisons de participer au Séminaire Management & Leadership

1. Il existe peu voire pas du tout d’événement destiné aux Spa Managers en France

C’est une chance incroyable pour vous qu’un tel événement se produise dans votre pays. Des contenus exclusifs et des intervenants de qualité : n’attendez plus et inscrivez-vous ! Si vous ne le faites pas tout de suite, vous oublierez : vous savez donc ce qu’il vous reste à faire. Une petite pause pour remplir votre formulaire de participation ici et en avant pour la lecture de la suite de l’article !

2. Vous y apprendrez toujours quelque chose de nouveau que vous pourrez rentabiliser immédiatement après le séminaire

Vous êtes spa manager et vous devez faire en sorte que vos objectifs soient atteints, cependant, nous voici déjà au milieu de l’année et lorsque vous faites un point sur la progression prévue pour 2016…vous êtes bien loin du compte !
La solution vous paraît-elle simple ? Si la recette pour effectuer le virage nécessaire ne s’affiche pas clairement dans votre tête, vous devriez assister au séminaire de Tiphaine, c’est une certitude.

3. Vous devez donner l’exemple à votre équipe : Leadership et investissement

Vous avez commencé votre carrière avec un idéal clair et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre attitude soit irréprochable, c’est un fait.
En effet, de par votre fonction, vous êtes consciente qu’en terme de management et d’investissement, aucun détail ne doit être laissé au hasard. Si vous souhaitez dépoussiérer les outils avec lesquels vous gérer votre équipe, écouter Tiphaine, Valérie et les experts-intervenants d’une oreille attentive lors du séminaire !

4. J’aurai rencontré d’autres personnes qui ont le même métier et avec qui j’aurai pu échanger

Pensez-vous être au summum de votre art ? Attention à notre ami l’ego qui peut parfois vous inciter à penser qu’il n’y a plus rien à apprendre en dehors des « grands pontes » du milieu de l’esthétique, du spa et de l’hôtellerie.

Les professionnels de tout âge qui font le même métier que vous pourraient bien devenir une source d’inspiration dont vous ne pourrez plus vous passer si vous cherchez régulièrement à communiquer avec eux et à apprendre de leurs réussites et de leurs échecs. Cela tombe bien, vous pourrez tous les croiser au séminaire de Tiphaine !

5. Redonner un coup de boost

Les chiffres, la rentabilité, les marges, les délais : tout cela vous use. Lorsque vous êtes fatigué, vous partez en vacances (du moins en théorie) mais que faites-vous lorsque la lassitude s’installe dans votre vie professionnelle ? Vous participer à un événement qui peut vous redonner la positive attitude bien sûr !

6. Voir plus grand: Inspirant !

Les spa managers les plus doués sont des personnes incroyables. Avant d’être des professionnels ce sont des hommes et des femmes de tout âge et de tout milieu qui ont fait un gros travail de développement personnel à de nombreux niveaux. Le simple fait de leur parler quelques minutes et d’avoir un échange constructif avec eux sur une problématique claire peut vous inspirer à amorcer des changements majeurs dans votre façon de travailler !

7. S’enrichir du contact des intervenants

Les intervenants que Tiphaine et Valérie ont choisis sont au plus près des professionnels. Avoir accès à leurs meilleurs conseils lors de ce séminaire est une occasion unique de rentabiliser le temps que vous souhaitez investir pour vous former.
En termes de recrutement, pensez-vous qu’il soit possible de faire mieux que ce que vous faites habituellement ou de recruter avec plus d’efficacité que ce que l’on vous a appris en formation ? Nous pouvons vous assurer que oui et nous avons hâte de vous expliquer comment grâce au contenu exclusif que nous allons vous délivrer !
Nous allons vous montrer comment « magnifier » votre processus de recrutement en termes de trame et de profondeur des questions que vous pouvez poser aux candidats : en bref, nous vous montrerons comment construire un « recrutement signature » spécifiquement pour votre spa.

8. Sortir de la bulle numérique

Vous vous formez….derrière votre ordinateur.
Vous suivez des conférences …derrière votre ordinateur.
Vous développer votre réseau…à travers votre ordinateur etc…
Et si pour une fois vous lui tourniez le dos pour enfin prendre contact avec des professionnels en chair et en os ?

9. Faire un point sur les thèmes que je dois améliorer

Il est clair que vous devriez prendre quelques instants régulièrement pour y réfléchir mais… vous n’avez jamais le temps !!! En tant qu’ancienne spa manager, je connais bien cette situation.
Comment identifier les points que vous devez améliorer pour passer au stade supérieur dans votre métier de spa manager ? Je vous invite à noter pendant le séminaire, des sujets sur lesquels vous sentez que vos connaissances sont trop limitées. Notez 5 thèmes et établissez des actions à mettre en place pour les développer dans l’année qui suit.
Cette pause stratégique lors du séminaire Management & Leadership vous sera extrêmement bénéfique.

10. Ne pas céder à la facilité d’exercer le management de l’habitude

Le management de l’habitude ou comment appliquer des règles conceptualisées à des situations où c’est votre bon sens et votre attention envers le personnel qui devrait primer. Ne tombez pas dans ce piège ! Tiphaine et Valérie sauront vous donner les clefs pour faire de votre management et de votre gestion d’équipe un pilier sur lequel vous pourrez construire votre réussite, celle de votre équipe et celle de votre spa !

Vous êtes Spa Manager ou Gérant d’un Centre Beauté Bien-Être?

Vous voulez augmenter votre CA en développant les performances de votre équipe?

Découvrez le programme du Séminaire Management & Leadership organisé par Expertise Spa Bien Etre et Delforge+Co les 11, 12 et 13 octobre prochains à Paris.

Découvrez les services de l’agence de recrutement spécialisée en Spa,Esthétique, Beauté et Bien-Être: RDV AVEC L’EXCELLENCE.