Formation Spa Manager

10 raisons d’assister au Séminaire Management & Leadership

Quel plaisir de recevoir cette semaine, le témoignage d’Elodie VIALLE, Présidente de l’agence de recrutement RDV avec l’Excellence qui a rassemblé 10 raisons pour lesquelles elle assisterait au Séminaire Management & Leadership si elle était encore Spa Manager.

10 raisons de participer au Séminaire Management & Leadership

1. Il existe peu voire pas du tout d’événement destiné aux Spa Managers en France

C’est une chance incroyable pour vous qu’un tel événement se produise dans votre pays. Des contenus exclusifs et des intervenants de qualité : n’attendez plus et inscrivez-vous ! Si vous ne le faites pas tout de suite, vous oublierez : vous savez donc ce qu’il vous reste à faire. Une petite pause pour remplir votre formulaire de participation ici et en avant pour la lecture de la suite de l’article !

2. Vous y apprendrez toujours quelque chose de nouveau que vous pourrez rentabiliser immédiatement après le séminaire

Vous êtes spa manager et vous devez faire en sorte que vos objectifs soient atteints, cependant, nous voici déjà au milieu de l’année et lorsque vous faites un point sur la progression prévue pour 2016…vous êtes bien loin du compte !
La solution vous paraît-elle simple ? Si la recette pour effectuer le virage nécessaire ne s’affiche pas clairement dans votre tête, vous devriez assister au séminaire de Tiphaine, c’est une certitude.

3. Vous devez donner l’exemple à votre équipe : Leadership et investissement

Vous avez commencé votre carrière avec un idéal clair et vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre attitude soit irréprochable, c’est un fait.
En effet, de par votre fonction, vous êtes consciente qu’en terme de management et d’investissement, aucun détail ne doit être laissé au hasard. Si vous souhaitez dépoussiérer les outils avec lesquels vous gérer votre équipe, écouter Tiphaine, Valérie et les experts-intervenants d’une oreille attentive lors du séminaire !

4. J’aurai rencontré d’autres personnes qui ont le même métier et avec qui j’aurai pu échanger

Pensez-vous être au summum de votre art ? Attention à notre ami l’ego qui peut parfois vous inciter à penser qu’il n’y a plus rien à apprendre en dehors des « grands pontes » du milieu de l’esthétique, du spa et de l’hôtellerie.

Les professionnels de tout âge qui font le même métier que vous pourraient bien devenir une source d’inspiration dont vous ne pourrez plus vous passer si vous cherchez régulièrement à communiquer avec eux et à apprendre de leurs réussites et de leurs échecs. Cela tombe bien, vous pourrez tous les croiser au séminaire de Tiphaine !

5. Redonner un coup de boost

Les chiffres, la rentabilité, les marges, les délais : tout cela vous use. Lorsque vous êtes fatigué, vous partez en vacances (du moins en théorie) mais que faites-vous lorsque la lassitude s’installe dans votre vie professionnelle ? Vous participer à un événement qui peut vous redonner la positive attitude bien sûr !

6. Voir plus grand: Inspirant !

Les spa managers les plus doués sont des personnes incroyables. Avant d’être des professionnels ce sont des hommes et des femmes de tout âge et de tout milieu qui ont fait un gros travail de développement personnel à de nombreux niveaux. Le simple fait de leur parler quelques minutes et d’avoir un échange constructif avec eux sur une problématique claire peut vous inspirer à amorcer des changements majeurs dans votre façon de travailler !

7. S’enrichir du contact des intervenants

Les intervenants que Tiphaine et Valérie ont choisis sont au plus près des professionnels. Avoir accès à leurs meilleurs conseils lors de ce séminaire est une occasion unique de rentabiliser le temps que vous souhaitez investir pour vous former.
En termes de recrutement, pensez-vous qu’il soit possible de faire mieux que ce que vous faites habituellement ou de recruter avec plus d’efficacité que ce que l’on vous a appris en formation ? Nous pouvons vous assurer que oui et nous avons hâte de vous expliquer comment grâce au contenu exclusif que nous allons vous délivrer !
Nous allons vous montrer comment « magnifier » votre processus de recrutement en termes de trame et de profondeur des questions que vous pouvez poser aux candidats : en bref, nous vous montrerons comment construire un « recrutement signature » spécifiquement pour votre spa.

8. Sortir de la bulle numérique

Vous vous formez….derrière votre ordinateur.
Vous suivez des conférences …derrière votre ordinateur.
Vous développer votre réseau…à travers votre ordinateur etc…
Et si pour une fois vous lui tourniez le dos pour enfin prendre contact avec des professionnels en chair et en os ?

9. Faire un point sur les thèmes que je dois améliorer

Il est clair que vous devriez prendre quelques instants régulièrement pour y réfléchir mais… vous n’avez jamais le temps !!! En tant qu’ancienne spa manager, je connais bien cette situation.
Comment identifier les points que vous devez améliorer pour passer au stade supérieur dans votre métier de spa manager ? Je vous invite à noter pendant le séminaire, des sujets sur lesquels vous sentez que vos connaissances sont trop limitées. Notez 5 thèmes et établissez des actions à mettre en place pour les développer dans l’année qui suit.
Cette pause stratégique lors du séminaire Management & Leadership vous sera extrêmement bénéfique.

10. Ne pas céder à la facilité d’exercer le management de l’habitude

Le management de l’habitude ou comment appliquer des règles conceptualisées à des situations où c’est votre bon sens et votre attention envers le personnel qui devrait primer. Ne tombez pas dans ce piège ! Tiphaine et Valérie sauront vous donner les clefs pour faire de votre management et de votre gestion d’équipe un pilier sur lequel vous pourrez construire votre réussite, celle de votre équipe et celle de votre spa !

Vous êtes Spa Manager ou Gérant d’un Centre Beauté Bien-Être?

Vous voulez augmenter votre CA en développant les performances de votre équipe?

Découvrez le programme du Séminaire Management & Leadership organisé par Expertise Spa Bien Etre et Delforge+Co les 11, 12 et 13 octobre prochains à Paris.

Découvrez les services de l’agence de recrutement spécialisée en Spa,Esthétique, Beauté et Bien-Être: RDV AVEC L’EXCELLENCE.

Devenez des Managers et Entrepreneurs inspirés

Je viens de passer 3 jours en immersion totale au séminaire Entrepreneur Libre.
Et j’aimerai partager tellement de choses avec vous: des messages de motivation, de persévérance (surtout en ce moment), et de réussite.

J’ai découvert que leur secret, était d’avoir une vision claire de ce qu’ils voulaient accomplir, de toujours se fixer des objectifs atteignables mais à chaque fois, en visant plus grand. De savoir se récompenser à chaque succès et réussite mais surtout, de bien s’entourer !

Et c’est exactement le sentiment que j’avais, en tant que Directrice de Spa.

J’adorai mon métier, j’adorai mon équipe. Vraiment. Mais j’étais épuisée, vidée, de devoir tous les jours me remettre en question, faire plus, plus vite. J’étais au bord de l’implosion. J’en ai même pris plus de 15kg.
Et puis un jour, je me suis dit qu’il fallait que je reprenne le contrôle, j’avais besoin d’une formation. Mais pas une formation de management, dans une salle avec d’autres managers travaillant dans différentes branches. J’avais besoin de plus, de différent.
Et j’ai trouvé Valérie Delforge, qui est encore aujourd’hui mon Mentor.

Valérie m’a accompagné et coaché pendant plus de 4 mois intensifs puis un an de suivi.

C’est grâce à ce Coaching que j’ai réussi à me dépasser et à faire progresser l’ensemble de l’équipe.

 

J’ai repris les rênes sur le management, j’ai créé les procédures nécessaires à une gestion zen de tous ces problèmes aussi divers et variés qui nous arrivent tous les jours alors que nous avions préparé un programme déjà bien chargé, j’ai mis en place des actions marketing et de communication pour développer l’activité commerciale du Spa, j’ai compris comment lire efficacement les indicateurs financiers pour prendre les décisions stratégiques et j’ai mis en place des actions pour rentabiliser le parcours client: avant-pendant-après sa visite.
Résultats : +20% de CA total sur une année, +90% de satisfaction client, +80% de CA en abonnement et +17% sur le retail, …
Mais surtout une année tellement riche sur le plan personnel. J’ai changé ce que Valérie appelle mon “Mindset”.

Grâce à cette expérience, j’ai compris l’importance de savoir s’entourer de ces personnes positives et de toujours continuer à se former, peu importe le niveau que l’on a déjà atteint car le meilleur reste à venir.

 

Depuis 1 an, j’ai créé Expertise Spa Bien Etre pour accompagner les Spa Managers et les Gérants de Centres Beauté Bien Etre à toujours viser plus haut.
J’aide de nombreux Spa Managers pleins d’ambitions et de Gérantes d’Institut de Beauté qui veulent réussir à atteindre leurs objectifs de rentabilité.

Alors aujourd’hui, je vous partage les valeurs qui m’animent et le cadre dans lequel j’ai envie de travailler chaque jour, en tant que chef d’entreprise d’Expertise Spa Bien Etre:

1) Je suis professionnelle. Je cherche à me dépasser et m’améliorer toujours un peu plus pour satisfaire mes clients et leur apporter les BONS outils qu’il LEUR faut

2) Je travaille sur la communication positive et bienveillante pour faire progresser. Je m’entoure de personnes optimistes, qui me font aussi progresser, et me nourrissent pour diffuser mon message et avancer.

3) Je milite pour plus de FUN et de BIEN-ETRE au travail pour rester passionné(e) par le métier.

 

En tant que Spa Manager ou Gérant d’entreprise, vous avez vous aussi une vision, une mission et des valeurs qui vous permettent d’avancer et de tenir. 

Partagez avec moi vos valeurs en rejoignant le groupe Facebook Spa Manager & Gérant Beauté Bien Etre et commençons une nouvelle semaine pleine de succès!!

Retrouvez-nous les 11, 12 et 13 octobre pour le Séminaire Management & Leadership, réservé aux Spa Managers & Gérants qui veulent réussir.

PASSEZ DE BON MANAGER à SUPER LEADER.

E.S.B.E et DELFORGE+CO vous réserve un programme riche en outils, contenus et partages.
Plus d’informations sur le site Expertise Spa Bien Etre

Les 10 erreurs qui vous font perdre de l’argent dans votre Spa/Institut

Il est difficile d’être gérant(e) d’un institut de beauté ou d’avoir ces lourdes responsabilités de Spa manager.

On dépense une énergie folle à travailler sans relâche. On passe du temps avec notre équipe pour comprendre, s’améliorer, se dépasser. On investit de l’argent, beaucoup d’argent, pour faire que notre projet ou notre mission arrive à son but ultime : réussir à rendre notre Spa/Institut de beauté rentable.

Oui mais voilà, qu’est-ce qui fait qu’un Spa est un modèle si difficile à rentabiliser et, qu’est-ce qui fait que, malgré les heures passées dans votre institut, vous ne puissiez pas vous payer correctement et régulièrement ?

Et si certaines réponses se trouvaient là, juste sous vos yeux, au fil même de votre parcours client.

Voici les 10 erreurs commises en Spa/Institut de beauté qui vous font perdre de l’argent

Rentabilité Spa Institut de beauté

1. Un fichier client peu ou pas qualifié

Très peu de Spas ou Instituts ont un fichier client vraiment qualifié et mis à jour tous les ans.

Un fichier client non qualifié, c’est autant d’opportunités de rentabilité non saisies.

Vous investissez pourtant tellement d’argent et d’énergie pour attirer de nouveaux clients jusqu’aux portes de votre centre. Pourquoi ne pas aller jusqu’au bout ?

Avoir des moyens de garder le contact, de connaître, chaque client un peu plus, au fil de ses visites, sont autant de moyens de rentabiliser votre affaire.

Vous pourrez ainsi identifier très facilement chaque catégorie de clients que vous recevez dans votre centre et mettre en place une stratégie de communication spécifique :

  • Vos clients occasionnels, vous voulez les faire revenir plus souvent
  • Vos clients réguliers, vous voulez leur faire découvrir les meilleurs soins
  • Vos clients experts, vous voulez leur montrer qu’ils sont privilégiés
  • Vos clients liste rouge, vous ne tenez pas à les voir si souvent

En créant des fiches client efficaces et en les mettant à jour à chaque nouvelle information, vous donnerez une véritable valeur à votre entreprise et saurez comment élaborer vos actions pour les fidéliser.

2. Un accueil téléphonique non rentabilisé

Lorsqu’un client vous appelle pour prendre RDV, il a besoin de vos conseils pour profiter au maximum de l’efficacité des services que vous proposez, il veut avoir les meilleurs résultats. Il est prêt à vous écouter et suivre vos recommandations.

L’accueil téléphonique est une porte d’entrée et une opportunité formidable de faire de l’Upsell. C’est-à-dire, de conseiller et vendre le ou les meilleurs soins additionnels au client pour lui permettre d’obtenir le meilleur résultat recherché.

Ainsi, en travaillant vos techniques d’accueil téléphonique, de manière plus opérationnelle, vous gagnez en crédibilité auprès de votre client et surtout en rentabilité puisqu’il est prêt à acheter.

Rentabiliser son accueil téléphonique, cela s’apprend !

3. Un site internet qui n’est pas mis à jour

Comme l’a présenté Valérie ABHESERA, directrice de Balinéa, la plateforme de réservation N°1 de la beauté et du bien-être, « 91% des consommateurs qui se rendent dans un point de vente physique, sont passés sur internet ».

Votre site internet est la 1ère vitrine de votre centre. C’est donc un outil formidable à maîtriser pour communiquer et attirer le client.

Pourtant, je trouve encore beaucoup de sites internet de Spas et d’Instituts qui ne sont pas mis à jour régulièrement.

  • Vous avez un espace dédié aux « Offres du moment » mais la dernière affichée date d’il y a 3 mois.
  • Vous partagez les commentaires de vos clients pour rassurer vos prospects, mais votre dernière mise à jour remonte à 6 mois.

Un site internet qui n’est pas mis à jour est un moyen de faire fuir vos clients : une bonne planification de ces mises à jour est donc indispensable à un business attractif.

4. Un plan Merchandising non préparé

En grande professionnelle du merchandising, dans l’univers de la beauté et des cosmétiques, Pascale DUCAS BINDA, vous le dira : un plan merchandising bien préparé, c’est autant de ventes en plus réalisées.

Véritable technique de ventes, le merchandising est un outil qui vous permet générer davantage de CA retail et soins. En lien direct avec votre calendrier marketing, il doit faire partie intégrante de votre plan de communication.

Ainsi, pour votre vitrine, il vous faut la changer toutes les 4 à 6 semaines, et qu’elle ne reflète qu’un message unique, votre thème du mois par exemple. Exit donc, les gadgets parasites ou produits qui y prennent la poussière pendant plus de 2 mois. Une mise en scène de vos linéaires et des affichages attractifs au sein de vos espaces sont autant d’opportunités de vendre plus facilement.

En maîtrisant les notions essentielles d’un merchandising réussi, c’est autant de chiffre que vous faites rentrer dans votre caisse à la fin du mois.

5. Un calendrier marketing et communication non planifié

Créer un calendrier marketing et un plan de communication efficace, mettre en place et suivre les actions commerciales est une compétence indispensable pour chaque Spa Manager et Gérant pour développer le business.

Avec un sens de l’organisation, de la méthodologie, une compréhension de vos enjeux financiers et un soupçon de créativité, vous voilà paré pour générer une activité rentable.

Si chaque mois, vous vous demandez ce que vous allez faire 2 semaines avant un événement commercial important (St Valentin, fête des mères, Noël), il est fort à parier que les retombées seront minimales et décevantes.

Je vous propose de ne consacrer que quelques jours à l’élaboration de votre calendrier marketing pour l’année, d’y travailler en fin ou début d’année, puis chaque mois, de suivre votre plan pour mettre en place et suivre vos actions en quelques heures seulement.

Oui c’est possible : pour les secrets et la méthode d’un calendrier marketing réussit, RDV dans les Ateliers d’E.S.B.E

6. Les diagnostics ne sont pas systématiquement effectués

C’est LE problème, lorsque l’on est Spa Manager ou Gérant(e) d’un Institut de Beauté : « mon équipe ne vend pas ».

Nous avons bien compris pourtant, que la vente de produits était notre moyen de dégager une marge et un revenu satisfaisant.

Une fois que vous avez réussi à « attirer » un client dans vos cabines, on oublie ou on n’ose pas faire ce pourquoi il a choisi de venir dans votre centre : pour être conseillé.

Bien conseiller le client, cela commence avec un vrai diagnostic :

  • Avant la prise de RDV
  • Avant de commencer le soin

Vous vous êtes peut-être équipé d’une de ces machines hi-tech permettant de faire les diagnostics les plus pointus, mais vous trouvez cependant les résultats encore trop peu satisfaisant ? Et bien, il ne vous reste plus qu’une seule chose à revoir avec votre équipe : leurs donner d’autres outils et techniques pour comprendre comment faire un diagnostic efficace, les motiver et leur faire prendre conscience de son importance dans chaque expérience, pour chaque client, et à chaque visite.

7. Pas de conseils produits et soins complémentaires

Qu’il est dommage de laisser votre client repartir de chez vous, sans qu’il ait songé ou qu’il puisse y faire ses achats de cosmétiques. Si deux heures après avoir reçu un soin dans vos cabines, le client se retrouve seul face au linéaire dans une parapharmacie ou en parfumerie pour acheter ses produits, vous avez beaucoup de questions à vous poser quant à la réussite de son expérience dans votre Spa ou Institut.

Mais là encore, s’il n’y a pas eu de diagnostic, les conseils et les tentatives de ventes de produits ou de soins, sont vaines.

Pour booster les performances de vos équipes sur les diagnostics et la vente, 2 moyens à utiliser : des formations en techniques de ventes annuelles, associées à une stratégie de communication en management bien rôdée au travers des réunions d’équipe, des entretiens individuels et de briefs tout au long de l’année.

8. Le Rebooking n’est pas proposé

Sur toutes les visites que j’ai menées dans les Spas et Instituts ces 3 dernières années, les occasions où l’on m’a proposé de refixer immédiatement le prochain RDV se comptent sur un seul doigt de la main.

Et pourtant, à chaque mois, je dois faire l’effort de décrocher mon téléphone pour fixer mon RDV d’épilation. Cela me faciliterait tellement la vie, en tant que cliente, de ne plus avoir à y penser : « il faut que je prenne mon RDV à l’institut cette semaine ».

Le rebooking est considéré comme du «forçing » par les équipes en Spa/Institut. Alors que du point de vue de la cliente, c’est lui faciliter tellement la vie.

Pour la rentabilité de votre centre, le rebooking est LE moyen incontournable d’assurer sa viabilité et de fidéliser vos clients. L’enjeu est donc d’intégrer le rebooking dans votre procédure de prise en charge de vos clients et de faire « sauter » les barrières psychologiques qui empêchent votre équipe de les fidéliser facilement et sans que cela ne vous coûte quoi que ce soit.

9. Pas de mesure et suivi de la satisfaction de vos clients

Vos clients sont-ils satisfaits à 100% de leurs expériences dans votre Spa/Institut ? Comment le savoir vraiment si ce n’est en leur posant la question ?

Les questionnaires de satisfaction sont des outils de fidélisation à part entière. Ils vous permettent non seulement, de mesurer la qualité de vos services mais de bénéficier de retours précieux et des suggestions de vos clients qui vous permettront de vous améliorer et générer un business de plus en plus rentable.

Créer et intégrer un questionnaire de satisfaction dans votre procédure de prise en charge de vos clients est indispensable. Cela se prépare également de manière stratégique : il vous faut non pas un seul questionnaire, mais au moins deux types :

  • Un questionnaire spécifique, après la 1ère visite
  • Un questionnaire spécifique pour vos clients fidèles

Enfin, bien construits, les questionnaires de satisfaction vous permettent de partager les avis de vos clients sur votre site et vos pages de réseaux, et d’acquérir de nouveaux clients.

10. Pas de visite mystère

La dernière erreur souvent commise dans les Spas et les Instituts est le manque de visite mystère.

Vous passez du temps à construire un parcours client le plus excellent possible mais vous ne pouvez pas vous assurer que tous les standards soient respectés à chaque étape de votre parcours client, si vous ne programmez pas régulièrement des visites mystères.

Vous devriez donc pouvoir organiser au minimum, une visite mystère par an et par personne (pour chaque membre de l’équipe) afin d’obtenir les comptes rendus détaillés, une analyse de vos forces, faiblesses, menaces et opportunités (bilan SWOT) et des suggestions de plans d’actions pour améliorer votre prise en charge et devenir le meilleur spa/institut de votre région.

 

La rentabilité de votre Spa/Institut de beauté dépend de votre prise en charge client. En tant que Spa Manager et Gérant(e), vous êtes en charge de l’analyse de votre parcours client, à chaque étape. Pour en savoir plus et développer les performances de votre centre :

  1. Inscrivez-vous au prochain webinaire gratuit, « Comment développer le CA de votre Spa/Institut de Beauté », le jeudi 14 avril, de 20h à 20h30
  2. Suivez le programme de formations des Ateliers d’E.S.B.E
  3. Pour plus de conseils et d’outils en gestion et management, abonnez-vous à la lettre E.S.B.E.