Gestion Spa

Planifiez l’activité de votre Spa/Instituts 2018

Le premier trimestre de chaque année est souvent le plus important à préparer. Voici les 10 priorités d’actions à mener pour planifier le développement et le succès de votre Spa/Institut sur le 1er trimestre 2018.

Ce premier trimestre de l’année est consacré à votre stratégie. Il va vous demander beaucoup d’énergie et de concentration pour atteindre vos objectifs et augmenter vos revenus. Cette stratégie ne peut en aucun cas être préparée à la dernière minute mais doit impérativement être planifiée. Il est très difficile de démarrer l’année sans avoir au préalable travailler sur cette stratégie. Bien souvent, la fatigue s’est accumulée sur les dernières semaines de l’année. Cependant, si vous démarrez cette nouvelle année avec une vision claire et une bonne programmation de votre développement, vous donnerez immédiatement le ton et la cadence pour toute l’année et générer ainsi l’enthousiasme nécessaire à votre équipe pour leur permettre d’avancer à vos côtés.

Preparer la reussite de son Spa pour 2018

Les 10 choses à faire et à ne pas faire sur ce premier trimestre 2018

1. Planifier à l’avance
A faire préparer votre stratégie marketing à l’année : n’hésitez pas à aller jusque dans le détail de votre stratégie de communication, notamment digitale. Une stratégie marketing forte et différentiante est le cœur de votre business et va vous permettre d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant et/ou en « réactivant » vos clients existants.

A ne pas faire penser que vous pourrez faire votre stratégie marketing à la dernière minute : les chances pour cela ne se fasse finalement pas sont très élevées et vous ne serez pas aussi efficace que ce que vous auriez pu créer en le préparant davantage. Essayez toujours de travailler avec trois mois programmés à l’avance et n’ayez pas peur de déléguer ce que vous pouvez.

2. Maximiser vos ventes retail
A faire faire de votre stratégie de ventes une priorité. Si vous voulez augmenter vos ventes de produits (retail), vous augmenterez ces résultats. Simplement, pensez votre stratégie retail avec une vision à 360° pour obtenir de meilleurs chiffres.

A ne pas faire vous reposez uniquement sur vos marques partenaires. Elles vous apportent certes un grand soutien mais cela ne suffit pas à rendre vos produits retail « vivants » et vous permettre d’augmenter vos revenus d’années en années.

3. Investir dans la formation
A faire préparer votre plan de formation à l’année. De cette manière, votre équipe aura véritablement le sentiment que vous leur permettez de se développer et que c’est une de vos priorités en tant que leader. Cela vous permet également de budgétiser ces formations sur l’année et de prévoir les retours sur investissements.  Si vous travaillez seul(e), préparez-vous un plan de formations pour développer votre activité et augmenter vos revenus.

A ne pas faire penser que la formation à la réception n’est pas une priorité. Le pôle réception est un des postes qui gère le plus de difficultés dans le Spa/Institut mais on doit en même temps, penser aux ventes de soins et de produits retail : up-selling, cross-selling et rebooking ne doivent plus avoir aucun secret pour la réception. Idéalement, planifiez une action de formation à chaque trimestre pour la réception. Ainsi, vous assurez une constance pour toute l’année dans leurs résultats et des performances à la hauteur de vos objectifs.

4. Equilibre vie professionnelle – vie privée
A fairepensez à votre bien-être : l’organisation de votre temps (time management) est la clé pour vous permettre d’instaurer et de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée. Managez votre temps efficacement en créant un plan détaillé de vos actions à mener sur les deux plans (privé et professionnel). Considérez le « time management » comme moteur afin de vous donner la priorité et garder « un esprit sain dans un corps sain ».

A ne pas faire procrastiner. Nous sommes souvent éreintés en janvier et parfois découragés. C’est le mois le plus propice à la procrastination. Pourtant, vous le savez, février arrive et vous n’êtes pas préparé. Ne prenez jamais de vacances en janvier car c’est LE mois où toute votre stratégie doit être pensée et préparée. Il en va de même pour votre équipe de managers : janvier est un mois clé.

5. Se concentrer sur les gens = vos clients et votre équipe
A faire regarder votre fichier client. C’est une des choses primordiales à faire sur ce premier trimestre. Identifiez vos différentes typologies de clients qui constituent votre fichier. Qui sont vos clients « dormants » ? Comment pouvez-vous les « réveiller » ? Comment récompenser vos meilleurs clients ? Comment fidéliser davantage les clients « transitoires » ? Qu’aimeraient-ils retrouver dans votre Spa/Institut en 2018 ? Ce serait l’occasion parfaite de préparer un questionnaire.

A ne pas faireparaître occupé tout le temps. Votre équipe doit sentir que vous êtes disponibles pour elle. Informez-les qu’ils peuvent venir vous voir librement à certains créneaux de la journée. Soyez clair(e) sur vos moments de présence et d’absence dans le Spa/Institut pour les rassurer.

6. Mesurer votre succès
A faire mesurer l’impact de chaque action que vous menez. Vous pourrez ainsi identifier les actions qui fonctionnent chaque année afin de les reproduire d’une année sur l’autre.

A ne pas faire ne pensez pas que vous êtes seul(e). Le premier trimestre est un des plus important pour déléguer, développer votre réseau ou trouver un coach/mentor qui vous accompagnera dans votre réussite. C’est à cette période que vous aurez le plus besoin de soutien

7. Planifier vos rendez-vous à l’année
A faire planifiez vos rendez-vous avec votre équipe pour toute l’année. Que ce soit pour les entretiens individuels (une heure minimum par trimestre avec chacun des membres de votre équipe), que pour les réunions mensuelles d’équipe, ces RDV sont capitaux pour vous permettre de réaliser votre vision.  Si vous les programmer dès maintenant, vous êtes certain(e) qu’ils se produiront. Si un membre de votre équipe est absent à ce moment, pensez à replanifier directement.

A ne pas faire faire votre recrutement à la dernière minute. Le recrutement dans le secteur Spa/Esthétique devient de plus en plus difficile (et cela ne s’arrangera pas ces prochaines années). Prévoyez donc au moins une journée entière chaque mois pour vos recrutements : que vous ayez des besoins immédiats ou non. Adoptez la mentalité de recruteur à l’année. Cela vous permettra de repérer plus facilement les talents. Restez en contact avec les écoles. Ne sous-estimez pas le temps que vous accordez aux recrutements.

8. Motiver votre équipe
A faire créer des plans d’incentives à l’année, au trimestre et au mois pour chaque membre de votre équipe. S’ils connaissent les récompenses qu’ils peuvent en retirer à l’avance, ils seront davantage motivés pour aller les chercher.

A ne pas faire oublier de réserver des journées de team-building sur l’année. Il est parfois plus avantageux de les programmer à l’avance et de prévoir les alternatives que vous pourrez créer si votre budget ne permet pas des sorties coûteuses.

9. Prendre le digital au sérieux
A faire concentrez-vous sur la croissance de votre audience sur les différents réseaux en élaborant une stratégie digitale solide dès le mois de janvier. Postez chaque jour du contenu sur vos réseaux sociaux ou bien n’utilisez plus ces plateformes. Vous perdrez un temps précieux. Concentrez-vous sur un réseau et faites-le grandir avant de vouloir vous diversifier sur d’autres réseaux que vous n’aurez pas le temps de gérer.

A ne pas faire penser que vous pouvez encore faire sans la réservation en ligne. Nous arrivons en 2018 et désormais, vous ne pouvez plus développer votre activité sans la réservation en ligne. Les outils et solutions ont beaucoup évolués, ils sont désormais moins coûteux et complexes. Une véritable mine d’or pour faire grandir votre Spa/Institut. Sachez que 40% des réservations en ligne sont faites en dehors des heures d’ouvertures du centre. Calculez ce que pourrait vous rapporter 40% de réservations en plus quand vous dormez !

10. Construire votre marque
A faire comprenez les valeurs de votre « marque* ». Créez un tableau de visualisation avec tout ce que représente votre enseigne. Impliquez votre équipe dans la réalisation de ce tableau avec un maximum de visuels pour faire comprendre ces valeurs que vous souhaitez diffuser à votre équipe afin qu’elle s’imprègne et sache les retranscrire auprès de vos clients. Pensez logo, couleurs, tons, images.

*on parle ici de la marque de votre enseigne Spa/Institut et non de vos marques partenaires

A ne pas faire trop de messages tuent LE message. Pensez aux trois types de messages dans vos communications : éducationnel, promotionnel et informationnel. Cela s’avère exact pour vos produits retail, vos soins ou votre marque.

Il est important de créer dès à présent votre vision pour 2018 et la rendre claire pour votre équipe. Plus vous planifiez, plus vous réussirez. Pensez aux trois « P » : planifier, préparer et présenter.  Si vous adoptez ces réflexes, vous serez en contrôle de votre développement et plus pro-actif. Vous communiquerez de manière plus efficace et vivrez une année 2018 pleine de succès.

5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Parce qu’internet est le deuxième moyen de communication le plus efficace pour acquérir de nouveaux clients dans votre Spa ou Institut de Beauté (après le bouche à oreille et les recommandations), il vaut la peine d’investir un peu de votre temps dans la construction d’un plan de communication digitale efficace.

Voici 5 outils pour booster la communication digitale de votre Spa/Institut de Beauté

Outils Communication Digitale Spa Beaute

1.Votre Site Internet

Il est désormais indispensable pour votre Spa d’avoir non seulement un site internet pour être référencé, mais surtout de le mettre à jour régulièrement. Votre site est un outil de vente à part entière que vous devez optimiser régulièrement pour vous faire connaître et augmenter le panier moyen par client.

Vous pouvez le réaliser seul(e) ou choisir un partenaire spécialisé dans la Beauté et le Bien-Être comme AppYourself, qui propose différents services pour vous permettre de créer votre site internet et d’être plus performant sur le web.

Voici quelques sites pour vous inspirer :

2. La Réservation en ligne

Saviez-vous que 30% des réservations de soins en ligne sont faites en dehors des heures d’ouverture du Spa ou de l’Institut ?

Vos clients sont bien souvent pressés, débordés et cela peut s’avérer être un frein supplémentaire à la vente si vous ne leur proposer qu’une possibilité de réservation par téléphone.

En 2016, terminés les agendas papiers devenus obsolètes et vous faisant perdre de l’argent. Vous pouvez considérablement augmenter votre chiffre d’affaires en offrant à vos clients, la possibilité de réserver leurs soins, acheter vos produits et vos bons cadeaux directement depuis leur canapé !

Besoin d’aide ? Flexy Beauty est une plateforme simple, intuitive et efficace pour gérer votre planning de RDV et augmenter vos ventes. L’outil est également un outil de gestion à part entière pour suivre vos stocks, gérer votre fichier client et les fidéliser, faire votre suivi caisse,…

Voici quelques exemples de centres utilisant Flexy Beauty :

3. Le remplissage de vos plannings de RDV

Multipliez votre visibilité sur le web en vous référençant auprès d’un partenaire comme Treatwell.

Cette plateforme vous permet d’acquérir de nouveaux clients, tout en faisant du Yield Management de vos agendas (remplissage des temps creux).

Vous rentabilisez ainsi un maximum en choisissant les prestations et créneaux horaires à remplir, et vous faites grandir votre fichier client.

Il ne vous reste plus qu’à les fidéliser ensuite pendant et après leur visite.

4. Partager les avis de vos clients

Internet permet de faire d’une pierre deux coups grâce aux partages d’avis de vos clients que vous pouvez mettre en avant : vous fidélisez et acquérez de nouveaux clients.

Vous pouvez désormais facilement suivre la satisfaction de vos clients et stimuler le bouche à oreille.

L’application GuestApp est l’outil de Livre d’Or 2.0 : vos clients déposent leur avis avant de quitter votre établissement directement sur cette application et vous pilotez ensuite leur diffusion sur les plateformes d’avis, sur votre site internet et vos pages de réseaux. Vous économisez un temps considérable et rentabilisez davantage chaque visite de vos clients. Un must-have pour votre centre.

5. Faire valoir votre professionnalisme

Envie de faire valoir la qualité de vos services et de votre prise en charge comme il se doit auprès du grand public ? Le site Spa Etc vous offre la possibilité de réaliser une visite mystère avec un compte rendu détaillé, publié sur ce site.

De quoi attirer dans votre établissement, des clients experts qui « consomment Spa ».

Une très belle opportunité de faire reconnaître vos efforts et ceux de votre équipe, et vous permettre de vous améliorer encore plus à chaque étape du parcours client (lien vers la formation en ligne).

Voici quelques exemples de comptes rendus de test:

Si vous voulez allez plus loin pour assurer la rentabilité de votre Spa, Institut de Beauté ou Centre de Bien-être, tout au long du cycle de prise en charge de votre parcours client, je vous invite à suivre dès maintenant, la formation en ligne : « Comment rentabiliser son parcours client à chaque étape ? ».

Entreprendre dans le secteur Spa, Beauté, Bien-Etre

Pourquoi 1 entrepreneur sur 3 échoue dès la 1ère année dans le secteur Spa, Beauté, Bien-Être ?

Creer et gérer son spa institut beaute

C’est un fait : dans le secteur du Spa et de la Beauté, il est très difficile de créer et développer un business. Et j’oserai ajouter : RENTABLE.

Combien d’entre vous ont fait le pari (fou), de se lancer dans l’entrepreneuriat en créant son activité, son centre beauté/bien-être ? (Je vois beaucoup de mains se lever : bravo)

Et combien d’entre vous sont confiants en l’avenir et regardent sereinement leur activité grandir, gagner en notoriété et surtout performer ? (Bon, là, très peu de mains sont restées fièrement dressées…)

Mais qu’est-ce qui pèche à la fin ?

Replongeons-nous un instant dans les méandres de la vie de créateur pour mieux comprendre vos difficultés… mais surtout : où se trouve cette solution ?

Avant la création : de la motivation, de la préparation et de la mise en action

A l’origine de votre projet, il y a eu votre motivation, vos désirs du départ : « je m’ennuie dans mon travail », « j’en ai marre de ce boss qui me presse comme un citron et ne semble jamais content », « cela fait des mois et des mois que je cherche du travail dans ma région et toujours rien »

Et puis un jour : « bon c’est décidé, je me lance ! ». Après tout, les meilleures opportunités sont souvent celles que l’on se crée et qui ne tente rien, n’a rien.

Et vous voilà lancé dans ce qui sera votre fierté : vous créez votre Spa ou votre Institut de Beauté.

Après tout, vous avez les compétences techniques, vous êtes formé(e), diplomé(e) en esthétique, vous avez l’expérience de plusieurs années, dans différents centres. Vous avez appris, observé, opéré auprès d’une clientèle qui aime et apprécie votre travail.

Ou bien, vous avez déjà de l’expérience en tant qu’entrepreneur dans d’autres secteurs d’activité et vous vous dites : « si j’y suis arrivé sur d’autres marchés, je vais y arrivé sur celui du Spa ».

Vous bravez ainsi toutes les étapes de la création et donnez vie à votre projet : l’accouchement est difficile, parfois très douloureux mais vous en êtes persuadé : cela vaut le coup.

Pendant : la vie réelle (et impitoyable) du gérant de centre Beauté/Bien-Etre

Ca y est, vous vous êtes lancé(e), vous avez ouvert votre centre. Au fil des mois, vous redoublez d’efforts pour remplir vos plannings de RDV et votre caisse : vous passez de nombreuses heures à travailler, à communiquer, à partager votre passion et vos talents.

Mais finalement, vous vous apercevez que cela ne prend pas comme prévu : vous avez du mal à vous en sortir financièrement : des dépenses imprévues, des problèmes quotidiens à gérer, des périodes creuses auxquelles il faut faire face…

Et vous voilà au bout du rouleau. Vous qui aviez imaginé vivre en travaillant plus libre, indépendant et en gagnant de l’argent. Alors pourquoi ?

Voici les 3 facteurs en cause :

  • Le manque de compétences en management

Car oui, vous êtes tous des managers en puissance : même si vous travaillez seul, à votre compte.

Jetez un œil à cet article, paru dans les Nouvelles Esthétiques, pour mieux comprendre votre rôle de manager en tant que gérant.

  • Le manque de compétences en gestion de business

Vous êtes débordé(e) par vos clients, votre équipe, votre liste de tâche à accomplir, vous êtes préoccupé(e) par le fait de réaliser un maximum de prestations pour faire rentrer de l’argent.

Le peu de temps qu’il vous reste, vous n’avez pas envie ou pas le temps de regarder, comprendre et suivre votre activité. D’ailleurs vous avez un comptable et/ou un banquier qui vous suit.

Stop : il est temps que vous compreniez que c’est vous le gérant, vous avez votre entreprise, vous devez donc prévoir et planifier votre activité.

Planifier son business, cela s’apprend : il vous faut investir le temps, de manière judicieuse et efficace, pour développer votre activité. Cela s’appelle le Management Opérationnel : voyez plutôt…

  • Le manque d’opérations de marketing et communication mises en place

Il y a 2 moyens pour gagner de l’argent : en acquérant de nouveaux clients et en les fidélisant.

Dans la gestion de votre business, les activités de marketing et de communication vous permettent d’atteindre ces objectifs.

Seulement à trop vouloir faire comme le voisin (cher concurrent) ou à trop casser vos prix en pensant que vos super promotions attireront de nombreux clients qui reviendront tous seuls ensuite, vous détruisez votre business à petit feu.

Le marketing et la communication sont de vrais métiers à part entière mais vous pouvez facilement vous former :

  • Si vous avez du temps mais pas d’argent : le site conseilsmarketing.com est une merveilleuse boite à outils qui fourmillent d’idées.
  • Si vous n’avez pas de temps mais que votre situation urge : inscrivez-vous à la prochaine journée d’Atelier Spa, Beauty & Business où vous repartirez avec votre calendrier marketing et votre plan d’actions de communication pour l’année.

Le futur : l’horizon se dégage, on aperçoit (ENFIN) la mer 

Reprenez confiance dès maintenant : rien n’est jamais perdu, temps que vous n’avez pas mis la clé sous la porte définitivement.

Le premier pas est le plus difficile, développez votre « mental » de businessman/woman, cela s’apprend.

Entourez-vous d’un mentor peut vous redonner l’élan qui vous manque, si vous avez baissé les bras : et ce n’est pas (que) moi qui le dit :

Vous avez entendu parler de coaching professionnel ? Pour l’avoir vécu, cela vous permet réellement d’atteindre vos objectifs, pas à pas. Vous voulez savoir comment ça marche ?

Vous n’avez plus d’excuse pour mettre en place, dès maintenant un programme gagnant pour développer votre activité sereinement.

 

3 astuces pour aller plus loin

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