Recrutement Spa

Le Recrutement en Spas et Instituts

Article recrutement Spa

Le recrutement… Un sujet qui préoccupe de plus en plus de Spa Managers et Gérants de centres beauté Bien-être puisque depuis plusieurs mois, vous êtes de plus en plus nombreux à être confrontés à des difficultés pour trouver des candidats sur des postes de Spa Praticien(ne)s, Esthéticien(ne)s, réceptionnistes mais aussi assistant(e)s Manager voire même Manager.

Mais que se passe-t-il réellement ?

Expertise Spa Bien Être a demandé aux Spa Managers & Gérants de partager leurs retours concernant le recrutement, phase clé n°1 dans le management d’équipe.

Trois aspects majeurs sont soulignés par les témoignages.

  1. Le choix des bons supports de diffusion des annonces d’offres d’emploi

Anaïs, directrice de plusieurs Spas d’hôtels 4 et 5 étoiles, souligne comme difficulté principale celle de « trouver les bons supports de diffusion des annonces pour cibler les profils recherchés ».

Pour diffuser leurs annonces, les Spa Managers et Gérants choisissent de plus en plus le digital.

Le partage sur des sites tels que Pôle Emploi « ne fonctionne que très rarement » pour Céline, gérante d’un Spa dans le Sud de la France. « Le mieux que j’ai réussi à trouver est celle de poster la proposition d’emploi sur Facebook ».

Ce qu’a décidé de faire également Lauren, gérante d’un Day Spa en plein cœur de Paris : « nous avons commencé à en parler sur les médias sociaux » après avoir « mis des annonces sur Indeed – beaucoup de retours, en général peu adaptés. »

D’où la nécessité d’avoir et d’entretenir ses pages et sa Communication Digitale tout au long de l’année.

                 2. La qualité et le nombre de CV reçus

Lauren qui recherche une assistante Spa Manager polyvalente en soins, a reçu le CV d’ « une seule candidate en 5 semaines. Elle n’est pas adaptée ».

Delphine, Spa Manager depuis plus de 10 ans, n’a jamais connu cette situation : « l’évolution ces dernières années en matière de recrutement est décourageant ». Les difficultés qu’elle rencontre tiennent « principalement à la qualité des candidatures reçues ». Les CV qu’elle reçoit depuis 2 mois sont « peu qualitatifs : présentation du CV décevante, vocabulaire peu recherché, fautes d’orthographe en trop grand nombre, photo dévalorisante ou très peu professionnelle, … »

Corinne, gérante de 2 centres Spa et Institut, ne reçoit que très peu de « CV de praticiennes expérimentées » : « les retours de CV proviennent des écoles d’esthétiques(…) mais bien sûr, pour des profils de praticiennes juniors »

Céline explique que « les filles qui sortent de l’école sont très peu formées sur les bases de notre métier ».

Et pour Anaïs, l’autre difficulté est de recruter les bons profils dans le secteur du luxe : « les exigences sont supérieures et il est rare de trouver des personnes qui répondent à tous les critères (bonne pratique des soins, attitude luxe, bonne élocution, etc…) »

Sans ajouter à cela la problématique des performances individuelles, notamment en termes de vente-conseil, et ce malgré les attentes grandissantes des clients Spa et Instituts en la matière.

                      3. La motivation des candidat(e)s à l’embauche

Les Spa Managers et Gérants partagent ce sentiment : qu’il est de plus en plus difficile de trouver des candidat(e)s véritablement motivée par les postes proposés.

Pour Corinne, « l’évolution constatée en matière de recrutement est liée à l’esprit « zapping » des collaboratrices qui rend difficile :
• La pérennité du poste dans un établissement
• La rentabilité des investissements en matière de formation
• La fidélisation de la clientèle »

Anaïs précise « qu’il est difficile de trouver de bonnes praticiennes qui souhaitent faire ce métier avec passion. J’ai l’impression de ne rencontrer que des personnes qui souhaitent trouver un poste de praticienne de manière temporaire pour évoluer rapidement. Or, il faut du temps pour acquérir la maturité et les compétences d’un assistant ou manager ; et tout le monde n’est pas fait pour ça ! »

Enfin Céline estime que « de nos jours, les filles préfèrent en général travailler à domicile et de ne s’occuper que d’un seul client par jour pour gagner le même salaire qu’en institut ».

Ce manque de motivation est ressenti de plus en plus par les Spa Managers et Gérants, et il faut regarder ce qu’il se passe au niveau du management des différentes générations pour comprendre ces changements.

Il est vrai que le recrutement est donc une tâche de plus en plus difficile et récurrente pour les Spa Managers et Gérants (turn-over très important dans nos métiers et rareté des perles rares). Il faut donc s’adapter à ces changements sur le marché de l’emploi de notre secteur et aux Managers et Gérants de faire évoluer leurs pratiques :

  1. Adoptez une mentalité de recruteur à l’année : n’attendez plus le dernier moment pour vous lancer dans le recrutement mais développez une veille continue sur toute l’année, en classant et archivant notamment, tous les CV reçus par profil de poste. Vous vous constituerez ainsi une plus grande base de CV dans laquelle vous pourrez puiser plus efficacement.
  2. Préparez vos plans d’intégration et de formation des nouvelles recrues sur tous les aspects et exigences de notre métier. Certes, cela représente un investissement en temps et en argent mais c’est la 2ème étape cruciale pour fidéliser les membres de votre équipe. Or les formations écoles et marques (techniques de soins et produits) ne sont plus suffisantes pour pallier aux demandes des clients Spa et Institut. De réelles compétences en matière de service client, d’attentions et de communication sont de plus en plus indispensables pour la qualité du travail accompli.
  3. Formez-vous au Management & Leadership pour fidéliser le plus longtemps possible vos équipes et rentabiliser vos recrutements. Les nouvelles générations arrivent et les codes de gestion des équipes ont bien changés ces derniers temps, comme en témoigne Corinne : « les qualités managériales, l’aptitude à analyser les motivations inter-générations, sont devenues essentielles pour la Spa Manager actuelle. Cette difficulté est majeure pour moi, gérante depuis 15 ans, je rencontre de réelles difficultés de recrutement depuis 3 ans. »

C’est une remise en question aussi perturbante que passionnante qui vous attend et les résultats sont là.

Pour aller plus loin dans vos nouvelles procédures de recrutement, rejoignez le prochain Séminaire de formation Management & Leadership qui aura lieu du 24 au 26 octobre 2017 à Paris.

Les 5 blogs à suivre pour les Spa Managers

Les 5 blogs à suivre pour les Spa Managers et Gérants de Centres Beauté Bien-Être

Les 5 Blogs à suivre pour les Spa Managers

Aujourd’hui j’aimerai partager avec vous mes 5 blogs coup de cœur, que je suis régulièrement, et qui m’ont aidé dans mon expérience de Directrice de Spa.

Je sais que lorsque l’on est Spa Manager ou que l’on dirige un Centre Beauté Bien-Être, il n’est pas toujours facile d’avoir les clefs et les outils pour mener à bien ses missions et emmener son centre vers le succès.

Si vous cherchez à trouver des solutions pour des problématiques de gestion précis, si vous voulez vous informer régulièrement des actualités, des tendances et des nouveautés du secteur, ou si vous recherchez l’inspiration pour développer de nouveaux projets ou relancer votre activité, c’est par ici…

 

1. Pour Suivre les Actualités du Marché : Le blog SpabyAnneAutret 

Blogs_AnneAutret_ESBE

Voici LE blog pour suivre les nouveautés, actus et tendances du marché du Spa et des Cosmétiques ! Le site L’Actu Spa & Bien-Être by Anne Autret permet de retrouver des articles gratuits, 100% accessibles, classés par thèmes : Business & Communication, C’est tendance, Formations & Management, Les Hommes, Nouveaux produits & Soins et Nouveaux Spas et Lieux. Mon grand coup de cœur : la rubrique « Infos en bref » qui propose une synthèse, année par année des différents événements qui ont eu cours. Inscrivez-vous à la Newsletter et vous serez livrés des dernières nouvelles fraîches du marché !

2. Pour les Spas d’Hôtels : Le site Journal des Palaces 

Blogs_JounaldesPalaces_ESBEPour les Spa Managers ou gérants de centres dans une structure hôtelière, Journal des Palaces est le must pour se tenir informé des évolutions, ouvertures, opportunités, du marché Hôtelier. Ce site référence également de nombreuses offres d’emplois dans le secteur, sur des sites 5 étoiles et plus. Il met à disposition un annuaire où sont référencés les écoles, les grands groupes, les hôtels, associations, fournisseurs, … ainsi qu’un agenda des événements (salons, conférences,…). En vous inscrivant à la newsletter, vous choisissez la fréquence de réception des articles pour rester libre de votre temps !

3. Pour améliorer les compétences des praticiennes et obtenir des réponses sur vos problématiques RH : Devenir Esthéticienne Masseuse Le Blog 

Blogs_DevenirMasseuseEstheticienne_ESBEVoici un site à recommander à toute votre équipe : Elodie Vialle (agence de recrutement RDV avec l’Excellence), y publie des articles pour aider les esthéticiennes et spa praticiennes à améliorer leurs compétences et développer leur professionnalisme ! C’est d’ailleurs, une de mes Spa Praticiennes qui m’en avait parlé à l’origine, et depuis, je recommande vivement à tous les professionnels techniques de suivre ses conseils. Sur ce blog Devenir Esthéticienne Masseuse, les sujets sont aussi divers et variés que : des conseils pour doper sa carrière en spa ou institut de beauté, des actualités sur les dernières tendances en matière de techniques de soins ou de formations pratiques, des articles sur l’écologie en centres beauté bien-être, des cours pour se perfectionner en anglais ou espagnol pour mieux communiquer avec les clients, des informations sur les différents statuts et contrats de travail… Et pour vous, Spa Manager ou Gérant, un portail d’accès pour recruter vos futurs talents, trouver des réponses à vos problématiques RH et gagner un temps précieux !

Le site est également relié au Groupe Facebook qui rassemble déjà plus de 18 650 membres !

4. Pour améliorer le parcours client : Le blog Wellness Experience 

Blogs_WellnessExperience_ESBEVéritable blog destiné aux professionnels du spa et de l’esthétique pour y retrouver « tout ce qu’on ne vous dit pas dans les formations » ! Eric Bah rédige des articles passionnants sur ce site Wellness Experience afin de partager les informations indispensables en post-formations. Les thèmes s’articulent principalement autour des techniques de soins et regorgent de conseils en prise en charge des clients en cabine (« Plus jamais les mains froides », « fignolez vos transitions », « comment réveiller votre client après le massage » …) ou bien des conseils en savoir-être pour les masseurs. Bref, un site à recommander fortement à vos équipes et à suivre pour travailler sur l’amélioration de votre prise en charge, selon les recommandations d’un vrai pro !

5. Pour un service client 5 étoiles : Les Maximes de Sophie par Luxury Attitude 

Blogs_LuxuryAttitude_ESBECette page n’est pas véritablement un blog mais un outil très original pour vous aider à adopter les codes du luxe et améliorer votre service client. Je m’étais abonnée aux Maximes de Sophie, (100% gratuites) et à chaque mois, lorsque je recevais la Maxime, je l’affichais dans la salle du personnel. Les illustrations sont magnifiques et les équipes peuvent facilement s’identifier à ces vendeurs de luxe qui y sont mis en scène. Luxury Attitude réussit là un coup de maître en permettant de trouver des solutions en matière de service toujours plus haut de gamme.

3 astuces pour aller plus loin

  1. Visitez les pages de ces sites et vous inscrire aux différentes Newsletters
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  3. Rejoignez-moi sur la Communauté Facebook Spa Managers et Gérants Beauté Bien-Être pour partager vos problématiques, vos projets et agrandir votre réseau. Vous trouverez également sur la Page Expertise Spa Bien Etre, d’autres articles et conseils pour développer vos compétences et vos performances.