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Le Recrutement en Spas et Instituts

Article recrutement Spa

Le recrutement… Un sujet qui préoccupe de plus en plus de Spa Managers et Gérants de centres beauté Bien-être puisque depuis plusieurs mois, vous êtes de plus en plus nombreux à être confrontés à des difficultés pour trouver des candidats sur des postes de Spa Praticien(ne)s, Esthéticien(ne)s, réceptionnistes mais aussi assistant(e)s Manager voire même Manager.

Mais que se passe-t-il réellement ?

Expertise Spa Bien Être a demandé aux Spa Managers & Gérants de partager leurs retours concernant le recrutement, phase clé n°1 dans le management d’équipe.

Trois aspects majeurs sont soulignés par les témoignages.

  1. Le choix des bons supports de diffusion des annonces d’offres d’emploi

Anaïs, directrice de plusieurs Spas d’hôtels 4 et 5 étoiles, souligne comme difficulté principale celle de « trouver les bons supports de diffusion des annonces pour cibler les profils recherchés ».

Pour diffuser leurs annonces, les Spa Managers et Gérants choisissent de plus en plus le digital.

Le partage sur des sites tels que Pôle Emploi « ne fonctionne que très rarement » pour Céline, gérante d’un Spa dans le Sud de la France. « Le mieux que j’ai réussi à trouver est celle de poster la proposition d’emploi sur Facebook ».

Ce qu’a décidé de faire également Lauren, gérante d’un Day Spa en plein cœur de Paris : « nous avons commencé à en parler sur les médias sociaux » après avoir « mis des annonces sur Indeed – beaucoup de retours, en général peu adaptés. »

D’où la nécessité d’avoir et d’entretenir ses pages et sa Communication Digitale tout au long de l’année.

                 2. La qualité et le nombre de CV reçus

Lauren qui recherche une assistante Spa Manager polyvalente en soins, a reçu le CV d’ « une seule candidate en 5 semaines. Elle n’est pas adaptée ».

Delphine, Spa Manager depuis plus de 10 ans, n’a jamais connu cette situation : « l’évolution ces dernières années en matière de recrutement est décourageant ». Les difficultés qu’elle rencontre tiennent « principalement à la qualité des candidatures reçues ». Les CV qu’elle reçoit depuis 2 mois sont « peu qualitatifs : présentation du CV décevante, vocabulaire peu recherché, fautes d’orthographe en trop grand nombre, photo dévalorisante ou très peu professionnelle, … »

Corinne, gérante de 2 centres Spa et Institut, ne reçoit que très peu de « CV de praticiennes expérimentées » : « les retours de CV proviennent des écoles d’esthétiques(…) mais bien sûr, pour des profils de praticiennes juniors »

Céline explique que « les filles qui sortent de l’école sont très peu formées sur les bases de notre métier ».

Et pour Anaïs, l’autre difficulté est de recruter les bons profils dans le secteur du luxe : « les exigences sont supérieures et il est rare de trouver des personnes qui répondent à tous les critères (bonne pratique des soins, attitude luxe, bonne élocution, etc…) »

Sans ajouter à cela la problématique des performances individuelles, notamment en termes de vente-conseil, et ce malgré les attentes grandissantes des clients Spa et Instituts en la matière.

                      3. La motivation des candidat(e)s à l’embauche

Les Spa Managers et Gérants partagent ce sentiment : qu’il est de plus en plus difficile de trouver des candidat(e)s véritablement motivée par les postes proposés.

Pour Corinne, « l’évolution constatée en matière de recrutement est liée à l’esprit « zapping » des collaboratrices qui rend difficile :
• La pérennité du poste dans un établissement
• La rentabilité des investissements en matière de formation
• La fidélisation de la clientèle »

Anaïs précise « qu’il est difficile de trouver de bonnes praticiennes qui souhaitent faire ce métier avec passion. J’ai l’impression de ne rencontrer que des personnes qui souhaitent trouver un poste de praticienne de manière temporaire pour évoluer rapidement. Or, il faut du temps pour acquérir la maturité et les compétences d’un assistant ou manager ; et tout le monde n’est pas fait pour ça ! »

Enfin Céline estime que « de nos jours, les filles préfèrent en général travailler à domicile et de ne s’occuper que d’un seul client par jour pour gagner le même salaire qu’en institut ».

Ce manque de motivation est ressenti de plus en plus par les Spa Managers et Gérants, et il faut regarder ce qu’il se passe au niveau du management des différentes générations pour comprendre ces changements.

Il est vrai que le recrutement est donc une tâche de plus en plus difficile et récurrente pour les Spa Managers et Gérants (turn-over très important dans nos métiers et rareté des perles rares). Il faut donc s’adapter à ces changements sur le marché de l’emploi de notre secteur et aux Managers et Gérants de faire évoluer leurs pratiques :

  1. Adoptez une mentalité de recruteur à l’année : n’attendez plus le dernier moment pour vous lancer dans le recrutement mais développez une veille continue sur toute l’année, en classant et archivant notamment, tous les CV reçus par profil de poste. Vous vous constituerez ainsi une plus grande base de CV dans laquelle vous pourrez puiser plus efficacement.
  2. Préparez vos plans d’intégration et de formation des nouvelles recrues sur tous les aspects et exigences de notre métier. Certes, cela représente un investissement en temps et en argent mais c’est la 2ème étape cruciale pour fidéliser les membres de votre équipe. Or les formations écoles et marques (techniques de soins et produits) ne sont plus suffisantes pour pallier aux demandes des clients Spa et Institut. De réelles compétences en matière de service client, d’attentions et de communication sont de plus en plus indispensables pour la qualité du travail accompli.
  3. Formez-vous au Management & Leadership pour fidéliser le plus longtemps possible vos équipes et rentabiliser vos recrutements. Les nouvelles générations arrivent et les codes de gestion des équipes ont bien changés ces derniers temps, comme en témoigne Corinne : « les qualités managériales, l’aptitude à analyser les motivations inter-générations, sont devenues essentielles pour la Spa Manager actuelle. Cette difficulté est majeure pour moi, gérante depuis 15 ans, je rencontre de réelles difficultés de recrutement depuis 3 ans. »

C’est une remise en question aussi perturbante que passionnante qui vous attend et les résultats sont là.

Pour aller plus loin dans vos nouvelles procédures de recrutement, rejoignez le prochain Séminaire de formation Management & Leadership qui aura lieu du 24 au 26 octobre 2017 à Paris.

Devenez des Managers et Entrepreneurs inspirés

Je viens de passer 3 jours en immersion totale au séminaire Entrepreneur Libre.
Et j’aimerai partager tellement de choses avec vous: des messages de motivation, de persévérance (surtout en ce moment), et de réussite.

J’ai découvert que leur secret, était d’avoir une vision claire de ce qu’ils voulaient accomplir, de toujours se fixer des objectifs atteignables mais à chaque fois, en visant plus grand. De savoir se récompenser à chaque succès et réussite mais surtout, de bien s’entourer !

Et c’est exactement le sentiment que j’avais, en tant que Directrice de Spa.

J’adorai mon métier, j’adorai mon équipe. Vraiment. Mais j’étais épuisée, vidée, de devoir tous les jours me remettre en question, faire plus, plus vite. J’étais au bord de l’implosion. J’en ai même pris plus de 15kg.
Et puis un jour, je me suis dit qu’il fallait que je reprenne le contrôle, j’avais besoin d’une formation. Mais pas une formation de management, dans une salle avec d’autres managers travaillant dans différentes branches. J’avais besoin de plus, de différent.
Et j’ai trouvé Valérie Delforge, qui est encore aujourd’hui mon Mentor.

Valérie m’a accompagné et coaché pendant plus de 4 mois intensifs puis un an de suivi.

C’est grâce à ce Coaching que j’ai réussi à me dépasser et à faire progresser l’ensemble de l’équipe.

 

J’ai repris les rênes sur le management, j’ai créé les procédures nécessaires à une gestion zen de tous ces problèmes aussi divers et variés qui nous arrivent tous les jours alors que nous avions préparé un programme déjà bien chargé, j’ai mis en place des actions marketing et de communication pour développer l’activité commerciale du Spa, j’ai compris comment lire efficacement les indicateurs financiers pour prendre les décisions stratégiques et j’ai mis en place des actions pour rentabiliser le parcours client: avant-pendant-après sa visite.
Résultats : +20% de CA total sur une année, +90% de satisfaction client, +80% de CA en abonnement et +17% sur le retail, …
Mais surtout une année tellement riche sur le plan personnel. J’ai changé ce que Valérie appelle mon “Mindset”.

Grâce à cette expérience, j’ai compris l’importance de savoir s’entourer de ces personnes positives et de toujours continuer à se former, peu importe le niveau que l’on a déjà atteint car le meilleur reste à venir.

 

Depuis 1 an, j’ai créé Expertise Spa Bien Etre pour accompagner les Spa Managers et les Gérants de Centres Beauté Bien Etre à toujours viser plus haut.
J’aide de nombreux Spa Managers pleins d’ambitions et de Gérantes d’Institut de Beauté qui veulent réussir à atteindre leurs objectifs de rentabilité.

Alors aujourd’hui, je vous partage les valeurs qui m’animent et le cadre dans lequel j’ai envie de travailler chaque jour, en tant que chef d’entreprise d’Expertise Spa Bien Etre:

1) Je suis professionnelle. Je cherche à me dépasser et m’améliorer toujours un peu plus pour satisfaire mes clients et leur apporter les BONS outils qu’il LEUR faut

2) Je travaille sur la communication positive et bienveillante pour faire progresser. Je m’entoure de personnes optimistes, qui me font aussi progresser, et me nourrissent pour diffuser mon message et avancer.

3) Je milite pour plus de FUN et de BIEN-ETRE au travail pour rester passionné(e) par le métier.

 

En tant que Spa Manager ou Gérant d’entreprise, vous avez vous aussi une vision, une mission et des valeurs qui vous permettent d’avancer et de tenir. 

Partagez avec moi vos valeurs en rejoignant le groupe Facebook Spa Manager & Gérant Beauté Bien Etre et commençons une nouvelle semaine pleine de succès!!

Retrouvez-nous les 11, 12 et 13 octobre pour le Séminaire Management & Leadership, réservé aux Spa Managers & Gérants qui veulent réussir.

PASSEZ DE BON MANAGER à SUPER LEADER.

E.S.B.E et DELFORGE+CO vous réserve un programme riche en outils, contenus et partages.
Plus d’informations sur le site Expertise Spa Bien Etre